本报讯（记者张磊 尹雪）白城市切实发挥好信访连接党和群众的桥梁和纽带作用，以深入开展“三服务”工作为抓手，积极引进三方力量参与，将心理疏导、法律服务、公开评议引入信访矛盾化解，千方百计为群众排忧解难。

2021年，白城信访志愿者团队迎来了高速发展期，全市30家党政机关建立了党员志愿者服务队，918个村和96个社区实现了志愿者全入驻。截至目前，全市1679名志愿者服务在信访一线，为群众提供法律服务、政策咨询、心理疏导2202人次，提出处置方案400余件。推动解决了一批时间跨度长、社会关注度高的信访疑难案件，切实维护了群众的合法权益，大幅提高了信访工作公信力和群众满意度。

找准“切入点”，做好群众“知心人”。白城市始终坚持以人民为中心的发展思想，依托基层党组织，开展“党员入社区（村屯）”活动，定期组织各级党员深入社区、村屯，耐心倾听群众心声，了解群众急难愁盼，围绕不同群体需求不同，精心谋划、精准施策，真心实意帮群众解决问题。邀请老专家、老教师、老军人、老模范、老干部加入，建立“五老志愿团”，利用人熟、地熟、事熟的优势，登门入户开展意见收集、矛盾摸排、庭院协商，把风险隐患“兜上来”，把纠纷化解“管起来”，把重点人员“稳下来”，把民间矛盾化解在萌芽状态，有效破解了基层信访治理难题。

找准“着力点”，做好工作“助推器”。白城市面对新时代复杂多变的矛盾和问题，不断探索推动信访综合服务体系建设工作，在各领域招募优秀人才建立“白城信访专家志愿者人才库”，组建白城市政策法规自选志愿者服务站入驻信访联合大厅为群众提供政策讲解、法律咨询、心理疏导等服务，纠正群众错误认知，进而配合矛盾化解，破解了各类连续多年难以解决的信访难题和积案，取得了良好的社会效果。大力培育服务性、公益性、互助性基层社会组织，推进社区、社会组织、社会工作“三社联动”建设，为群众提供更加人性化、个性化的服务，有效解决“组织全覆盖”的问题。

找准“落脚点”，做好党群“催化剂”。白城市按照“政府搭台、群众唱戏、社会监督”的思路，积极探索建立信访评议工作机制，聘请群众代表、党代表、人大代表、政协委员、法律工作者、新闻媒体及政府部门工作人员组成信访评议团，通过陈述、答辩、质证、咨询等程序，对信访事项处理进行公开评议，实现了人民信访人民评、群众诉求群众议，提高了信访事项化解实效。整合各级职能部门力量，建立“信访移动工作站”，开展综合“大接访”，实行“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”工作模式，为群众办实事解难题，不断拉近干群关系，实现服务群众零距离。