疫情之下，有这样一群人，他们一条心、一起战斗，为了同一件事：全力以赴为抗疫提供通信保障。他们勠力同心，只为同一个目标：早日打赢疫情防控大仗硬仗，共迎春暖花开！他们就是有情怀、有担当的中国电信长春分公司的干部员工。

快速开卡，为救治生命“搭建”通道

3月10日下午3点，长春电信政务行业营销中心客户经理田红接到长春市净月区疾控中心打来的求援电话：“为保证净月区核酸检测工作顺利进行，急需无线上网设备和数据卡！”她马上联系长春电信相关负责人，精简审批流程并做好备卡等工作。在客户经理的带领下，移动业务支撑中心的李浩、孙默、袁铭婧3名同志立即前往净月区疾控中心。因用户暂时无法缴费，政企部的刘梦娇在家远程操作，连夜将所有开户的数据卡添加完信控功能，保障了所有数据卡的正常使用。

3月12日下午，长春电信政企部陈璐萍接到吉大一院紧急开通50张手机卡的需求。她及时协调，调度张帅、方可等远程开户，并安排人员在最短时间内将电话卡顺利送到距市区10多公里外的英俊镇传染病医院。

3月18日下午，长春电信接到长春市政数局求助：“需紧急开通一条连接市政数局数据平台与密接隔离酒店的视频专线！”网发部主管孙元钢接到指令后，迅速组织人员，前往该隔离点进行现场调试，于两小时内完成线路开通。

与病毒抢时间，开通“来电名片”

流调电话，对于老百姓来说是陌生号码，很多群众心有顾虑，担心是诈骗、骚扰电话而拒接，这给流调工作带来很多不便。

3月18日上午，省政数局负责人联系中国电信吉林公司负责人，“希望能为长春的800余位社区网格疫情防控人员添加‘来电名片’，以提高电话接通率，方便流调工作。”

“来电名片”相当于给防疫人员的电话号码加了一个“认证”，在呼出过程中会弹出一个对话框，提示这是防疫部门的电话，可大大提高可信度和接通率。长春电信高度重视，将“来电名片”功能服务至最基层，以最快的速度完成“来电名片”业务开通、闪信内容修改以及上线测试，为867名社区网格员亮明“身份”。流调效率大大提高，一线排查人员纷纷点赞。

民情为重，急事即办

长春电信政企部呼叫中心团队承接运营96118省长热线及12123交通语音服务平台的服务运营工作。

受疫情影响，近期96118省长热线日均话务量暴增近一倍。为确保抗疫期间民声诉求渠道畅通，呼叫中心第一时间启动应急预案，增派人员力量，科学安排班次，实行24小时全天候服务，确保每一个来电都能得到及时接听和处置，为群众搭起抗疫“连心桥”。

因受疫情影响，省内各车管所业务暂停办理，服务电话暂时无人值守。接到长春市交警支队车管所求助后，长春电信第一时间将车管所服务电话割接到12123平台，统一接听，为交管部门和车主架起了“连心线”。

民情无小事，热线不间断。长春电信人快速行动，克服困难，为畅通群众诉求通道提供了有力保障。

火速驰援，精准防控

3月22日，长春电信政法公安营销中心的电话急促响起，是方舱医院隔离点打来的：“急需300套门磁，用于疫情防控管理！”中心总监吕乐与政企部经理谭振军立即多方沟通，了解到有一批门磁从外地运往长春，于是立即调配了300套。政企部张鑫博排除困难，仅用3个小时就完成了门磁配套物联网卡的开通。综合部经理肖彧立即派工作人员送往方舱医院隔离点，300套门磁很快完成安装。

3月28日，政务行业营销中心接到长春莲花山生态旅游度假区管委会建设局的急电：“急需1000个疫情防控居家隔离用的门禁设备！”中心副总监刘行、行业经理魏春丽立即沟通协调，采购长春电信门禁报警设备1000部，仅用两个工作日便完成交付。

任务接踵而至，长春电信人不负重托，以“数智”服务助力高效战“疫”，以“硬核”力量践行着“为抗疫护航，我们时刻在线”的承诺。