今年33岁的张晓跃，是吉林市传染病医院的护士。3月25日，她接到通知，带领13名护士进入吉林市第九方舱医院工作，并担任四组组长。

当时，第九方舱医院刚建完，各项管理还没完全理顺。张晓跃进舱首日，便和队友忙碌起来。由于部分患者紧张焦虑，情绪波动大，张晓跃耐心安抚每位患者。那天夜里，她记不清说了多少话，第二天早晨嗓子都说不出话了。

“每天在方舱医院6个多小时过得很快，工作繁杂多样，方舱里老人和孩子很多，这就要求护士必须是‘多面手'，能分类处置不同群体的需求。”张晓跃说，有一次巡房，看见一个女患者面带焦虑，搀扶一名老人非要出舱去找孩子。在得知暂时不符合出舱标准后，女患者情绪更加激动。张晓跃安抚她：有什么急事就说出来，自己一定尽力帮助解决，不能解决也会反映给上级解决。女子说自己和老母亲被确诊并转运到方舱医院，其后得知10岁的女儿和家人被隔离在另一个方舱，担心女儿让她焦躁不安，想到女儿所在方舱去隔离。

“你的心情可以理解，但确诊病例转舱有严格要求，我汇报上去，尽量帮助你和孩子同舱。”张晓跃一边安抚一边请示，最终帮女患者转了舱。张晓跃说，在与病人交流中最大的感受是，要与患者共情，站在患者的角度考虑问题。

除了安抚患者之外，张晓跃常常还要充当“临时妈妈”。有的妈妈带着孩子进入方舱医院，张晓跃和队员常常替妈妈们临时照管孩子，让妈妈们安心做其他事情。

张晓跃说，医护人员需要传递信心给患者，希望所有患者都能够早日出舱，希望吉林早日战胜疫情。