一台电脑、一部电话……5月2日，早上8点，长春燃气热线中心主任张新荣就开始了一天的工作。“我们现在也不分节假日了，从3月初至今，我们96660客服热线10名员工一直坚守在工作岗位上。”

“您好，我自己在家，炉子打不着火了，能帮帮我吗？”“我的燃气卡没有费用了，怎么办呢？”“‘五一’节日期间，能正常办理燃气业务吗？”“我家的燃气费还剩多少了，能帮我查一下吗？”……

在长春燃气96660热线中心，电话铃声和接听回复声此起彼伏，每一个几乎“粘”在工位上的接线员，每天都要“连续作战”10个小时以上，最多达到16个小时。从3月10日到5月1日，热线中心共接线80205次，处理诉求件12514件，办结率100%。

每天在接到用户的诉求件后，热线中心首先与来电人了解具体情况，确定属于哪个分公司服务城区，通过服务平台快速传递到位，“无论是疫情期间还是在节日期间，遇到独居老人用气问题、燃气泄漏等紧急情况诉求件，我们都会全流程跟进办理情况。”张新荣介绍说。

与此同时，相关各分公司也都建立起应急响应、高效办结机制，及时处置用户“急难”问题，受到用户的好评。

据记者了解，“五一”期间，长春燃气有700名员工坚守在岗位上。