她11年立足信访岗位敬业奉献、忠诚担当；11年坚持人民至上，站稳群众立场、兢兢业业；11年以涓滴之力解决群众“急难愁盼”，书写暖心信访答卷。她就是白城经济开发区信访局局长王敏娟，曾经荣获“全国信访系统先进个人”“全国信访系统优秀接谈员”“白城市巾帼建功标兵”等荣誉。

娟好静秀，用温度彰显为民情怀。据2021年白城市第七次人口普查情况统计，60岁以上老人占人口数的39%，老年人占比相对较高，尊老爱老敬老特别是带着温度做好信访工作显得尤为重要。

“这钱您先拿着，还有这些生活用品也是给您的，我们还为您协调了住房，就在老家大庆。以后再遇到什么难处，尽管来找我。”2018年6月，经开区一名“五保户”冯大娘反映待遇问题。当了解到老人已过花甲之年的情况后，王敏娟当即决定自费为其购买生活物资、提供经济援助。随后，王敏娟几经奔波终于协调大庆市帮助老人解决了养老住房问题。当带着老人来到新家时，冯大娘感动得泪流满面。王敏娟把群众放在心里，让群众切身感受到信访工作的温度。

近年来，王敏娟先后帮助600余名老年人解决民生类1000余件。这些老人见到王敏娟，都亲切地喊她“俺家大闺女”。

涓滴成河，用热度化解“急难愁盼”。信访工作是送上门来的群众工作，信访工作事关群众切身利益。作为一名基层信访干部，她说，“老百姓的事就是最大的事”，不断把对信访工作的热情转化成解决群众“急难愁盼”的动力。

2019年春节前，在白城经开区信访局门前，有400余名农民工要求某开发商归还拖欠工资。了解情况后，王敏娟第一时间赶到现场，对着人群说：“我是信访局局长，请大家相信我，一定会给大家一个满意的答复！”安抚完农民工的情绪后，王敏娟快马加鞭，成立工作专班，迅速梳理核实相关情况，同步协调相关部门和有关企业，终于在春节当天追讨回欠薪2600余万元。来自洮南的农民工张某激动地说：“要是没有她，我们这个年都过不好！”

捐华务实，用厚度诠释无私奉献。基层信访工作者只有去除浮华、扎实奉献，在心中根植对工作的热爱，才能发挥好党和政府密切联系群众的桥梁纽带作用。

解决群众的困难，不能等，也等不得。“5+2”“白加黑”，对王敏娟来说是家常便饭。肩上有责任，心中有热爱，她难能松懈，亲人离世无法见最后一面，只因在协调处理信访问题的路上；家中长辈摔伤住院不能床前尽孝，只因陪伴照顾轻生的信访群众。她十几年如一日默默奉献在信访岗位上，从未抱怨，用实际行动诠释着一名信访干部的奉献与担当。5年来，王敏娟扎实工作、迎难而上，累计接待来访群众4721批次29836人次，信访事项化解率达到98%以上。

一次次的关心关爱、一次次的排忧解难、一次次的默默奉献，展现了王敏娟11年的坚守与付出，把群众当亲人是她的工作理念，为群众办实事是她的不懈追求。王敏娟不断发挥着一名信访干部的热情和能力，用心用情用力为民排忧解难，为维护群众合法权益而努力着。