本报讯（记者刘晓娟）“工作人员真热心，全程陪着我办理业务，有了这个业务指南小册子，我们老年人办税方便多了。”日前，年近七旬的纳税人田燕来到长春市宽城区税务局的办税服务厅，在工作人员的指引下，按照该局编写的《纳税人（老人）常见涉税业务指南》的流程指示，顺利开出了一张增值税专用发票。

为切实解决老年人在纳税缴费中的“急难愁盼”问题，长春市宽城区税务局不断优化办税细节，创新推出以专册、专窗、专人为核心的办税缴费“三专”服务，持续提升老年纳税人缴费人的满意度和获得感。

该局按照企业经营性质分类汇总老年人在办税过程中的常见问题和常用业务，并在此基础上编撰了《纳税人（老人）常见涉税业务指南》，指南中图文并茂地还原了办税各个环节及流程，通过用精简且通俗易懂的词语代替专业术语，确保老年人看得懂、学得会、用得好。

同时，在办税服务厅开通绿色通道，对进厅办理业务老年纳税人，予以免预约、免排队、现金缴费、全程引导等服务，尽最大努力实现顺畅便捷缴费。并在等候区设置爱心专座，张贴醒目引导标识，在导税台放置老花镜、拐杖等器材，有效改善了老年人办税体验。

创新设立“银发服务岗”，由税务干部“点对点”引导老年群体通过自助终端、智能手机等快速办理业务，并“手把手”辅导老年纳税人完成各项涉税业务操作，实现了老年群体办税缴费“零障碍”，切实提升了服务温度，收获了老年纳税人的一致好评。