金融是增进民生福祉、改善人民生活品质、实现共同富裕的重要力量。

农行吉林省分行始终坚持“金融报国”初心，勇担“金融为民”使命，牢记“党的银行、国家的银行、人民的银行”这一定位，把人民群众对美好生活的追求作为金融服务的出发点和落脚点，聚焦民生重点领域和关键环节，优化资源配置，加大信贷投放，提升服务质效，不断提高广大客户金融服务的获得感和满意度。

做优做强民生金融服务

农行吉林省分行坚持以人民为中心的发展思想，持续创新丰富服务模式和产品体系，为社会大众提供更加普惠、便捷的特色化金融服务。

着力服务居民消费升级。该行围绕服务居民住房、购车、教育、旅游等消费升级主线，大力推广“个人e贷”系列线上融资创新产品，强化平台建设和数据对接，切实让数据多跑路、客户少跑腿，实现申贷、审批及用信线上化、自动化，有效满足不同层级客户消费融资需求。特别是在今年疫情期间，该行出台便民惠企十条举措，发出《致全省个私业主的一封信》，及时启动“复业胜疫贷”线上申贷平台，为个私业主提供小额度、免担保、申贷快、随心还的融资便利。并通过实施征信保护服务，设置贷款宽限期以及合理延长住房贷款期限等措施，有效缓解非农个贷还款压力。截至2022年6月末，个人贷款余额达503.3亿元。

全力服务民生事业发展。聚焦社保、医保、卫生等重点民生领域强化资源配置，投入1.43亿元支持金融社保卡项目建设，投入金额同业居首；发行金融社保卡398万张，同业占比16.4%。大力支持医保信息化、便民化改革，发动全员开展全省参保尤其是边远地区、老幼病残等困难群体医保电子凭证激活工作，激活医保电子凭证客户超71万人次，代理医保社保缴费突破200万笔，居同业前列。

持续优化金融服务渠道

农行吉林省分行在强化网点服务的基础上，围绕“打造客户体验一流的智慧银行、三农普惠领域最佳数字生态银行”数字化转型目标，聚焦渠道建设、数据应用、业务基础、科技支撑四大领域，全面提升线上服务能力。

大力推广“掌银下乡”工程，有效提升基础金融服务便捷性，截至2022年6月末，掌银注册客户达524.2万户；加快智慧政务、智慧教育、智慧医疗等数字化场景建设，达标高频场景、场景高频客户分别达256个、15.2万户。积极推进数字乡村建设，搭建“吉林农行数字乡村服务”平台，将金融服务深度嵌入乡村政务、党务、惠农、金融等多元场景，打造银行、政府、合作伙伴、商户、农户等多方共赢数字乡村生态圈。大力拓展农村集体“三资”管理平台，全面提升村集体资产管理、财务管理、资金审批效率，强化农村集体资产全生命周期管理，切实服务乡村治理、方便农民生活，目前，已在和龙、集安、镇赉、舒兰等17个县（市、区）上线运行，覆盖73个乡镇（街道）、795个行政村。

深入开展服务升温工程

农行吉林省分行加快推进网点转型，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，加快网点整体改造和微改进度，提升网点整体形象和客户体验。服务得分系统内排名3年提升17个位次。成功打造1家“百佳网点”、11家星级网点、3家“千佳网点”，标杆网点数量居同业首位。进一步丰富网点服务功能。与省关工委合作开展“筑梦小主人”金融教育实践活动，挂牌100家教育实践基地，打造235家“浓情暖域”服务品牌网点，覆盖全行41%以上网点。积极创新“环卫驿站”服务模式，组织开展“浓情暖客、服务赋能”“送金融知识进社区”等系列活动，为广大群众提供公益性、便利性贴心服务。

强化特殊客群服务。为网点配备老花镜、便民箱、爱心座椅、饮水机、轮椅等服务设施，有效满足特殊客群的金融服务需求。制定出台切实解决老年人运用智能技术困难金融服务方案,对因特殊原因无法亲临柜台办理业务的老年客户，及时提供上门服务，今年以来，已提供上门服务2257次。同时，该行还结合“3·15”“4·15”等主题活动，加大金融消费者保护和金融服务政策宣传，以更周全、更贴心、更直接的便利服务帮助广大客户共享现代金融的普惠红利。

（黄英姿）