本报讯（潘美霞 盛春喜）今年以来，通化供电公司着力加强生产管理，提高服务质量，将减少客户投诉作为提质增效工作重要内容，主动聚焦收费规则、停送电、人员态度等客户反映的热点、难点问题，建立了“供电服务预警单”和“超长修理提醒单”制度。

他们通过各类渠道提前了解客户需求，以及可能存在的服务风险点，发挥“供电服务预警单”服务预警作用，提前处理客户需求。针对国家电网有限公司新版“十项承诺”提出的新要求，以“超长修理提醒单”对超出规定时限的抢修工单进行超时提醒和督办，开展事前预判、事中管控和事后分析，提高故障处理效率。

1月至9月，该公司共派发供电服务预警单67件、超长修理提醒单22件，客户投诉万户发生数为0.0186，客户处理满意率全省最高。