本报讯（记者张敬源）指示牌遮挡视线，马上有人到现场查看，保障道路安全；艺术团缺舞者，平台发布招募信息，丰富百姓生活；特殊人群行动不方便，网格员上门“代跑代办”……

“有了‘海兰江e站’数字化党建引领基层治理平台，龙井市基层服务大变样！”龙井市安民街道天图社区党总支书记、居委会主任朴丽花向记者夸赞该平台的便利，工作人员在处理百姓诉求时，遇到任何问题都可以在“海兰江e站”平台上发布，实现了居民有事找网格，网格统筹汇总找社区，社区分析研判找街道，街道依据权责找部门的工作模式。

近年来，龙井市全力打造“海兰江e站”平台，全面提升基层治理现代化建设水平，形成“一网统管、四级联动、多元共治”的城市治理和服务民生新格局，为民高效服务。

“目前，‘海兰江e站’平台有信息管理系统、党群服务平台、综合治理平台、行政执法平台、便民服务平台和数据可视化等六个运行系统。”龙井市委组织部副部长杜海玉告诉记者，在平台上，工作人员可通过“天眼”建立分级分权限的基层综合指挥系统，实现互联互通、信息共享、实时监控、综合监测等功能。

为实现数据互联互通、业务高效协同，龙井市区的3个街道、16个社区、125个网格的工作人员深入百姓家中进行摸底排查，将百姓基本信息上传到该平台的“信息管理系统”。截至目前，平台涵盖市区内共1200余幢楼宇信息，6.5万余条居民信息。

利民之事，丝发必兴。龙井市通过该平台，让一个个基层党组织紧扣心弦垒起“心”高地，直入心坎当好“管家”，在处理百姓事上凡事深想一步、细思一分，服务走心暖心。

“2020年全市开展老旧小区改造工程，由于改造时，无法联系到部分居民，导致改造后出现暖气管道漏水、入户门口大理石高等问题。”朴丽花说道，社区工作人员收到居民诉求后立即上传到“海兰江e站”平台，街道无法解决上报到责任部门，责任部门马上解决问题。

天图社区居民赵晓杰说：“反映问题后，当天工作人员就上门进行整改，效率非常高。”

“对于‘综合治理平台’，我们建立了‘城市网格+社区党组织+街道党工委+责任部门’四级联动工作体系，按照‘承接—转办—落实—追踪’的闭环管理模式，通过‘线上+线下’的方式，有效解决民生事件处理不及时问题。此外，还在市内各街口安装视频监控系统，保障百姓安全。”杜海玉说，该平台有效提升民生事件办结效率，真正做到了“小事不出网格、大事不出社区”。截至目前，平台已解决民生问题5200余件，服务居民群众5.6万余人，群众评价满意度达到99%。

记者来到龙门街道前进社区居民李守信老人家中，看到网格员王晓云正在帮他查询家里的水费、电费和话费等生活费用。

李守信说：“我们年龄大、行动不便，生活缴费不及时。现在，社区网格员帮我们代缴各种生活费用，解决了很多麻烦。”

“今年，‘便民服务平台’增加了办事指南和代缴服务，我们每天都会到空巢老人、残疾人等特殊人群的家中，询问他们是否需要帮助。”王晓云说，工作人员在系统上可以查询办事所需证件，让百姓真正实现了“少跑腿”。

杜海玉说：“此外，‘行政执法平台’通过网格预警、街道吹哨、部门报到等功能，协助相关部门处理执法案件；各社区可以在‘党群服务平台’发布微心愿，各单位和志愿者在平台认领并解决百姓微心愿；‘数据可视化’将对四个平台一个系统进行数据统计分析，同时构建分析决策模块，定期形成工作简报和网格分析月报表。”

想民之所想，帮民之所忧。龙井市把百姓的忧心事变成暖心事，将百姓的各种诉求作为街道、社区等基层部门改革的突破点，“海兰江e站”平台的设立实现了矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位，切切实实地将实事做到了百姓的心坎上。