当下，我国税收征管改革正处于关键阶段，加之疫情带来的影响，如何让税收优惠政策和便民办税举措直达企业，将纸面上的“好政策”变成切实可享的“真红利”，考验着基层税务部门的担当和智慧。
纳税人的获得感，是检验改革成效的首要标准。长春市南关区税务局多渠道创新服务举措，广泛延伸服务触角，下沉企业，迎前作为，获得了纳税人缴费人的真心称赞，以优质的税收营商环境为经济高质量发展赋能。
省时省力 线下服务无死角
从“肩并肩”“等候办”，到“非接触”“智能办”，南关区税务局通过对办税大厅科学细化功能区域，明确责任分工，切实提升纳税人缴费人办理业务的便利度。
今年9月以来，升级改造后的办税服务大厅，让不少纳税人缴费人眼前一亮。办税服务窗口少了，办事效率却提高了。
“不用长时间等候，不用多窗询问，既能独立办税，又能随时咨询，省时省力。”爱信网络公司财务人员刘亚楠说。
记者看到，大厅一楼有自助办税电脑、发票领购机、一体申报机等自助办税设备，纳税人可以自助完成查询、申报、缴税、领票等233项“非接触式”办税业务。遇到问题还可以向流动辅导专员咨询，基本实现了“即办、即走、零等候”。
为了渐进式落实“零窗化”理念，大厅二楼保留设置了10个办税服务窗口，专门受理各项无法自助办理的业务。
此外，特设“新办企业套餐服务窗口”，为新办企业提供“一站式”涉税服务；特设“办不成事”服务监督窗口，集中解决难点堵点问题；特设VIP窗口，为A级纳税人、特殊群体、老年人等集中办理涉税业务。
10月，升级后的办税服务厅迎来三季度申报大征期，改革成果随即显现。“虽然窗口减少了一半，但业务办理容量却提高了。线上办税业务量比例大幅度提升，例如，通过‘非接触式’办理的‘变更税务登记’业务就增加了66%。”办税服务厅负责人告诉记者。
在大厅以外，该局还将服务延伸到了企业“家门口”。局领导带队赴吉林省新天地超市连锁经营有限公司、吉林大药房药业股份有限公司调研走访，现场问计问需，推动解决了两家企业总分机构汇总申报缴纳存在的问题。
“政策辅导及时精准、办税服务主动高效，南关区税务局切实帮我们解决了涉税难题，为未来发展壮大添足动力！”吉林大药房药业股份有限公司财务总监朴莲花说。
有问必答 线上服务不打烊
如今，“非接触式”“不见面”办税缴费服务已经得到越来越多纳税人缴费人的认可。
“我们在办税服务厅一楼设置智能办税区，就是为了引导纳税人缴费人熟悉网上办税的操作流程，充分体验‘非接触式’办税的便利。”办税服务厅负责人说。
为进一步落实国家及省、市税务工作部署要求，大力推行优质高效智能税费服务，南关区税务局从涉税问题解答，到税惠政策宣传，持续在线上发力。创新构建云端办税服务区，实现了“税e办”和“吉税办”的双远程办税联动，畅通了为群众排忧解难的新途径。
“新办企业纳税申报如何操作？”“外地企业在本地施工，如何预缴税款？”……在办税服务大厅的云端办税服务区，每天都有数百条的涉税业务咨询从四面八方涌来。9名“云帮办”专员内网、外网两台电脑同时操作，通过电话、智能在线、视频交互等方式提供云端远程服务。
“由于往返交通不便，我通过‘税e办’平台提交了电子税务局申请密码业务，南关区税务局的‘云帮办’专员第一时间就帮我办理了。这样即时便捷的服务值得点赞。”吉林省仲达知识产权服务有限公司办税人员王博说道。
这样的例子不胜枚举。该局制定了《大力推进“非接触式”办税缴费服务工作方案》，细化疫情期间“云端”服务企业的措施，还运用钉钉软件及时将税收新政、操作指南等精准推送至企业，累计推送资料信息4000余条。
此外，借助直播“云课堂”，开展新的组合式税费支持政策系列辅导。6期直播课程累计吸引近5000名纳税人在线收看，课程点击量超过4万次。
迎前作为 定制服务广覆盖
南关区主导产业是服务业，现代服务业增加值比重达66%，正全力发展人才密集型、科技密集型、资本密集型经济。南关区税务局结合区域经济特点，迎前作为，创新服务。
2021年12月，华为技术有限公司吉林区域总部项目正式落户长春市南关区，成为“数字吉林”建设的重要参与者。
为了精准高效地服务重点项目，南关区税务局抽调多部门业务骨干组建服务团队，与企业建立了“问办”联络机制，全过程跟踪服务，对企业的个性化需求“即问即办”。
今年4月，该项目在疫情影响下遇到困难。由于华为公司的资金管理是“总部资金管控”模式，在长春的项目涉及异地缴税业务，需要人工传递票据，但这在当时的形势下难以实现。
“企业吹哨，税务报到！”接到求助后，南关区税务局找政策、想办法，依托“智慧税务”，为企业量身制定了“跨省缴税”解决方案，并通过“云端”辅导企业完成了一系列线上操作，切实解决了异地缴税手续多、耗时久、程序繁琐等问题，为项目推进节省了宝贵时间。
“快速，专业！”企业办税人员郑东春如是评价。“感谢税务部门的高效服务，让我们对后续发展既有信心，又有动力。”
凭借联系服务市场主体的优势，南关区税务局积极开展税收形势、经济运行、政策效应分析，服务地方党委政府决策。充分利用税收数据，发挥税务职能，主动服务入库入统、招商引资、项目扶持、经济政策制定等全区重点工作。
该局累计为区内3.1万余户企业评定纳税信用等级，并利用纳税信用开展“银税互动”，联合长春市财政部门和金融服务机构为小微企业提供贴息低利率贷款。
良好的纳税信用不仅有利于贷款融资，还关系到税收优惠政策的享用。该局主动作为，提醒并帮助企业进行纳税信用等级修复。长春市金融控股集团有限公司就是受益企业之一，还送来了感谢信。“多亏税务部门的提醒和指导，才让集团子公司保住了守信经营的‘金字招牌’。”信中写道。
“服务经济发展，涵养优质税源是税务部门的职责所在。接下来，我们将以党的二十大精神为指引，继续聚焦企业所急所盼，创新升级税费服务体系，持续提升纳税人缴费人的获得感，为地区经济发展贡献税务力量。”南关区税务局负责人表示。