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第05版:产经

党建引领优质服务

本报讯(王娟)今年以来,国网吉林省电力有限公司延边供电公司持续推动党建工作与生产经营深度融合,促进党建优势不断转化为发展优势,将“党建+”工程各项工作任务和具体措施作为重点工作,加强统筹谋划、工作部署和协调推进,助力公司提高服务水平、高质量发展。

“党建+优质服务”,提升客户幸福指数。他们发挥基层党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范带头作用,聚焦服务“双碳”目标、优化营商环境、推动服务转型,提升“获得电力指数”,办好群众用电心头事。前移服务阵地,开展“网格化”服务,提高办电便利度。建立供电服务网格下沉机制,共产党员服务队员通过自建、加入社区、村委会微信群进行线上值守,及时回应用户关切问题,充分发挥电力服务“第一人”作用。积极宣传“网上国网”APP、结合网上国网缴费立减活动,协助客户下载、认证、绑定户号等,引导客户通过“网上国网”、属地服务电话等线上渠道办理用电申请、业务变更电费缴纳、电费查询、电子发票打印等业务,让用户涉电服务“网上办”“掌上办”“指尖办”,全力减少客户临柜次数,提升用户办电体验。同时畅通线下办理渠道,用户自主选择用电报装线上线下办理渠道,形成“窗口办”与“网上办”“掌上办”互补,“有形”窗口与“无形”窗口并行的服务模式,全力提升客户办电便利度。


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