近年来，宁江区依托“智慧宁江”平台，把群众反映诉求、解决问题的触角延伸到移动终端，方便群众随时、随地反映问题、举报线索，后台高效分类、推送、解决，努力实现让群众从“最多跑一次”到“一次都不用跑”。

打造“平台+终端”模式

实现诉求一键式畅达

在2020年初，宁江区集中力量，打造了覆盖全区17个街道62个社区的信息综合服务平台，以人、房、法人、信息四大基础库为依托，实现智能化管理服务，得到省委认可并在全省推广实行。依托“智慧宁江”平台，开设“智慧政法”端口，有效整合各级综治中心和“雪亮工程”系统，建立集信息采集、纠纷受理、数据集成、智能研判于一体的社会治理智慧平台。在大型商超、车站、娱乐场所、公园广场等人流密集公众场所，设置“宁江百姓”标识牌，公布公开“一电、一号、一码、一平台”的一键式终端诉求上传路径，即一部举报电话、一个“智慧政法”公众号、一个线索举报二维码、一个综治指挥平台，让群众反映诉求不受时间、空间、地域限制，实现了“让数据多跑路、群众少跑腿”的目标，推动形成“矛盾不出屋、在线就解决”的工作新格局。

打造“后台+矛调”模式

实现问题一站式解决

群众诉求录入成功后，“智慧政法”平台第一时间推送到后台服务中心，即区级矛调中心。区矛盾纠纷多元化解中心设置了接待区、便民区、调裁区和服务区，从区法院、检察院、司法局、信访局等7家单位，抽调14名懂专业的精干力量驻点办公，后台矛调中心的综合窗口在接收到群众“一键式”诉求后，对矛盾纠纷进行统一受理、有效甄别和集中分流，分别派给各个矛调业务窗口，第一时间提供人民调解、行政调解、司法调解、综治调解等矛调服务，确保群众的物业、医疗、教育、民商事等诉求，实现“一站式”解决。遇到疑难纠纷，第一时间召开智慧法务区工作联席会、信访工作联席会集体会商研判，按照一个难题、一名包案区级领导、一套方案、一包到底的原则，实行台账式清单管理。

打造“前台+反馈”模式

实现服务一线式送达

为了提升群众对诉求结果的认可度和满意度，后台将群众诉求按照民政、教育、卫生、退役等类别进行分类，以智慧法务区工作联席会、信访工作联席会的名义，将矛调中心的处理结果或存疑诉求，第一时间分别推送到服务前台，即事涉的主管部门单位，并由主要领导负责，分管领导承办，责任单位的办理进程和流转环节，通过“智慧政法”平台，第一时间“一线式”推送给信访群众。信访结束后，群众可以在平台上的评价模块中对办理质量进行满意度评价，如果对处理结果不满意，矛调中心按照“单位主责、属地管理、分级负责”的原则，由责任单位牵头，属地镇街配合，单位分管领导带队，联合属地网格员、治安员组成工作组，上门“面对面”开展政策解答、释法说理。