她从事信访工作近20年，始终扎根基层直面群众，在平凡的信访岗位上心系群众、融入群众、服务群众，协调解决了大量信访问题，以实际行动向群众传递党和政府的温暖。她就是“全国信访系统先进个人”、辽源市“五一劳动奖章获得者”、辽源市信访局案件督查科科长张敏玲。

真诚为民敢担当

“心无百姓莫为官”，作为一名信访干部，张敏玲坚持为人民群众办实事、做好事、解难事，把信访事业做出了温度。

西安区灯塔镇太阳升村3组、4组因地势低洼，每逢开春或雨季，积水就形成大水泡子，村民房屋受损严重，急需异地搬迁避险。因距离城区较近，村民期望很高，对房屋搬迁政策不满，多次集体上访。

当时在区信访局工作的张敏玲临危受命，第一时间深入一线实地踏查，认真听取村民对搬迁工作的意见建议，对群众反映强烈的问题逐一调查核实，积极与有关部门沟通协调，最终得到村民的理解和信任。38天后，216户村民全部签订房屋搬迁协议，顺利实现汛期来临前全体搬迁。

心系群众不畏难

“事心双解”是信访工作的核心，有的信访问题表面上看是琐事、小事，但对信访群众来说却是大事、难事，只有坚持公心才能让群众满意。

随着网上受理信访制度逐步推行，各类内容繁杂、千头万绪的投诉案件纷至沓来，但不管工作有多繁忙，张敏玲都会及时给信访人打电话了解情况。无论是倾吐、牢骚还是谩骂，她都耐心倾听，在法理上引导，在思想上感化，使一大批信访人息诉罢访。对一些疑难复杂信访问题，她总能在千头万绪的矛盾中找到切入点和化解路径。她牵头处理了西安区集贸危楼搬迁、百乐商厦业主产权纠纷、四合小区供热管网改造等信访事项，一大批“钉子案”“骨头案”得到有效化解。

深入基层解民愁

2015年，修建伊开高速公路二期建设项目涉及灯塔镇谦和村村民征地补偿，因不同地段有相应的征地标准，不同村之间征地补偿标准不一，征地补偿标准低的村民便多次集体上访。

张敏玲到有不满情绪的农户家中耐心倾听，细心疏导，足迹走遍每一个征地路段。她详细了解征地补偿政策，积极与高速公路指挥部沟通，确保政策执行过程公开、公平、公正，最终使征地补偿款引发的集体上访全部得到合理解决，不仅维护了村民的利益，也保证了高速公路顺利施工。

在日常工作中，张敏玲坚持学习各项政策法规，在处理信访案件时，认真钻研、精准施策，力求适用政策、法律准确。特别是遇到没有可以参照先例的新问题时，她总是查阅大量资料，寻找政策依据，找到最佳解决办法。近年来，经她督办的信访事项800余件，网上办理2600余件，按期办结率达100%，化解率达96%。