“您好，有什么事情需要帮忙吗？”“好的，我们马上就过去……”作为光明街的街长，白城经开区城管大队大队长彭臣志接到群众电话反映，辖区路段有线缆掉落在地，十分危险。挂掉电话，他迅速赶往现场，经上报协调，线缆得以及时修复，解除了安全隐患。

这是记者日前在白城市城管局采访时碰到的一幕。如今，在白城市重要路段十字路口，都设置了“街长制”公示牌，标明街长姓名、工作职责、联系方式等，方便群众在相应街道遇到问题时能够及时找到相关负责人进行反映。

今年，白城市全面实现城区主次街道网格化、实名化管理，落实精细化管理责任到“最后一米”“最后一人”，城区38条重要街路实施街（路）长负责制（简称“街长制”），街长负责巡查检查、督导解决街路上的各类城市管理问题，打造疏朗通透、干净整洁、文明有序的美丽白城。为了更好地推进“街长制”各项工作落实，白城市城管局通过不断完善街长“马路办公”机制，及时发现、处置问题。

白城市洮北区城管大队副大队长杨静波是瑞光街的街长，她在巡查过程中，发现有的商家不注意门前环境卫生的保护，导致冬季路面结冰，夏季气味难闻。杨静波联系属地中队深入商家询问他们倾倒污水的原因。原来，临街有6家商户因下水井距离较远，在倾倒过程中容易将污水洒在人行道上。杨静波立即将情况上报大队，洮北区城管大队在商家周边临时增设了2个大垃圾箱，并告知周围商户倾倒时要做到干湿分离。洮北区城管大队还将此路段作为重点整治点位，增加清扫保洁次数，定期用高压蒸汽车对路面进行清洗。经过一系列整改，现该路段环境显著改善，居民经过这里不用再捂鼻子了，周边的商家也注意保护环境卫生了。

在白城市城管局智慧城管指挥中心，桌上摆着多本厚厚的街（路）长制巡查工作台账，每页都详细记录了各街长发现的问题，属于哪类、处理部门、整改前与整改后的照片等。中心的大屏幕上展示着近一周的情况统计表，每天都有上百条街路巡查情况被反馈到这里，由“街长制”联络员负责对街长提交的问题进行登记，并第一时间转至责任部门落实整改。

“城管部门职责范围内的问题，我们按照责任归属即时派遣任务和督促落实。不属于城管部门职责范围的问题，我们整理汇总后上报到市督查指挥中心，由市督查指挥中心转交到相关责任部门处置。”白城市城管局智慧城管指挥中心主任姜丽莉说。

根据这些汇总与统计，该局每周至少召开一次街长办公会议，收集、研判、部署、协调、解决城市管理难点热点问题，不断改进工作方法，实行常态化、长效化管理模式，并采取“日检查、周汇总、月通报”方式，对“街长制”工作情况进行检查考核、追究问责。年初以来，由“街长制”发现的2000多个问题里，涉及城管部门的整改完成率达到100%。

“我们把学习贯彻党的二十大精神与推进执法队伍规范化建设相结合、与解决重点难点问题相结合、与巡察发现问题整改相结合、与为民办实事相结合，坚持‘城管执法为人民，城管服务为人民’，努力提高城市综合管理服务水平，为群众营造良好的生活和工作环境。”白城市城市管理行政执法局局长孙乃岩说。

记者手记：

城市管理工作关系民生、连着民心。街长以路为岗，发现问题在一线、研究问题在一线、解决问题在一线，让群众诉求有人听有人管，有效推进了城市管理提档升级。记者了解到，白城市将继续依托街长制平台，吸纳更广泛的社会力量参与进来，提高共建共治共享水平，加快打通基层治理“神经末梢”，加速城市精细化治理进程，让群众享受到更加便捷高效的服务。