本报讯（吕敏 申文力 记者金泽文）一次“敲门”了解群众冷暖，一句“问候”关注百姓诉求，一群“跑腿”化解民难……长白县朝鲜族自治县创新信访工作举措，变“上访”为“下访”，组织“信访帮客”，走进社区，听民意、解民忧，破解群众急难愁盼问题。2021年被评为“全国信访工作示范县”，县信访局被人力资源和社会保障部、国家信访局评为“全国信访系统先进集体”。

这些“信访帮客”由县直部门、公检法、乡镇司法所、社区（村屯）干部及律师、老党员、老干部、老教师组成，在信访工作中，他们各展所长，帮助群众化解纠纷。

“一员”集民情。“信访帮客”吸收基层网格员开展信访风险隐患排查，并不断向最基层延伸，充分发挥楼栋长、单元长和村干部作用，及时了解群众所思、所想、所需，第一时间收集群众困难、存在纠纷等信息。网格员进行分析汇总，组织人员入户调解。今年截至目前，累计排查各类矛盾纠纷371件次614人次，化解率97%。

“代办”破难题。“信访帮客”始终将工作重心放在源头预防和初信初访化解上，探索建立了县、乡、村三级帮客代办工作模式。根据帮客的履历和专业特长组建代办员数据库，并结合现有信访积案和突出信访问题特点，采用“一把钥匙一把锁”的方式，合理安排帮客与信访人结对，以“第三方”方式主动介入代办，推动信访事项在第一时间得到有效化解，得到广大群众充分认可。今年，化解邻里纠纷45件、婆媳矛盾纠纷12件、宅基地纠纷15件、自留地纠纷7件、农民工工资纠纷8件。

“三老”解民忧。“信访帮客”聘请村（社区）里的老党员、老干部、老教师参与矛盾调处组织，发挥他们在百姓中威望和“低头不见抬头见”优势，利用田间地头、闲时聊天等各种地点、时机，用朴实语言、简单道理、贴心方式潜移默化引导信访人求同存异，消除误解。