“我是代表小区居民来表示感谢的，说句掏心窝的话，汽开区领导真的太懂民心了，真的为百姓办实事。”2022年10月28日，长春汽开区中铁逸湖小区5位居民代表来到汽开区信访局，希望通过汽开区信访局向汽开区管委会和相关部门转达小区居民的心声。

自2021年11月以来，汽开区中铁逸湖小区居民就小区外部道路通行问题在网上反映，中铁逸湖地产售楼时，宣传沙盘显示在小区西侧有一条规划长700米、宽12米的规划路，同时，在购房合同中明确标明在小区西侧有人车出入口。但2021年9月25日中铁逸湖地产启动正式交房，居民入住后发现小区西侧没有12米宽的道路，到地铁二号线西湖站乘坐地铁需要绕行，西侧的人车出入口也没有开通。小区业主认为，中铁逸湖地产存在虚假宣传，要求履行规划承诺，解决居民出行问题。

经调查，规划路确实存在，但该路段大部分位于地铁项目范围内，因地铁项目未竣工，不明确修建时间。为解决居民乘坐地铁需求，2021年11月，汽开区协调中铁逸湖地产、万科西宸之光地产，确定在中铁逸湖小区、万科西宸之光小区西侧修建直通地铁二号线西湖站的一条宽2米的人行临时便道。为解决车辆出行问题，汽开区还计划在小区东侧修一条直通四环路（警备路）的市政路，来满足居民人车出行需求。但居民希望西侧规划路尽快落地，生活污水管道快速接通。

了解到这一情况后，长春市和汽开区两级政府高度重视，市里成立专班，汽开区主要领导跟踪问效，分管副主任直接调度，就问题难点焦点问题，多次组织召集由规自、建设、信访、中铁、地铁等部门和单位参加的协调会，强力推动该信访事项的解决，明确西侧规划路即小区一街由中铁逸湖项目方和地铁万科西宸之光项目方分别负责施工，东侧巷道及污水管道由汽开区建设局负责，限期2022年10月底完工。同时，建立健全信息通报制度、对接机制、协调机制，推进施工进程。经各方共同努力，克服重重困难，各项工程如期完工。至此，这一民生问题彻底解决，回应了群众的期盼。

近年来，汽开区聚焦区域发展优势，推进开发区建设的同时，全力破解在发展过程中产生的各类矛盾问题，充分发挥了信访联席会议制度优势，通过信访综合协调作用，解决了民生、城乡建设、农业农村等领域的问题。按照“三到位一处理”模式开展信访工作的同时，汽开区创新提出“14231”工作法、强化四种情形分类处置原则等一系列信访工作方法和措施。在问题处理中做到一案一策，跟踪到底，科学推进，有效化解了一批困扰已久的历史遗留、疑难问题。