中国电信集团有限公司（简称“中国电信”）是国有特大型通信骨干企业，连续多年位列《财富》杂志全球500强。中国电信拥有全球规模最大的宽带互联网络和技术领先的移动通信网络，具备为全球客户提供跨地域、全业务的综合信息服务能力和客户服务渠道体系。中国电信吉林公司（简称“吉林电信”），是中国电信在吉林省设立的省级分支机构，下设9个市（州）分公司。

吉林电信始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面学习贯彻党的二十大精神，坚定履行建设网络强国和数字中国、维护网信安全的使命责任，弘扬红色电信精神，全面深入实施云改数转战略，把满足人民对美好生活的向往作为落脚点，坚持“用户至上 用心服务”服务理念，致力于提升客户满意度！

2022年，吉林电信始终以“客户感知”为导向，重点聚焦网络问题，优化服务感知；规范销售行为，提升明白消费感知，切实维护客户合法权益。推进互联网服务能力建设，增强民生服务力度；紧紧关注客户应用需求，加大数字惠民力度，向用户提供更加优惠的产品。践行“以人民为中心”理念，深化电信网络诈骗防范治理，切实维护人民群众切身利益。现将重点工作开展情况公告如下：

（一）全面打造服务型企业，面向客户提供规范化服务

2022年，中国电信发布了“好服务 更随心”六项服务举措，吉林电信积极推进数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心六大服务举措的落地，践行为群众办实事的初心和使命，深度聚焦客户关注的网络质量、账单查询、线上服务、骚扰电话等问题，梳理了6个类别、20项落地举措、47条细化工作任务，让客户更有获得感、幸福感和安全感！

（二）深化落实纠风工作，加强行风建设显担当

吉林电信严格落实2022年工信部以及通信管理局对信息通信行业行风建设暨纠风工作的部署要求，扎实开展行风建设工作，深化“客户说了算”的评价机制，关注携号转网、营销宣传、外呼营销、停机销户难、渠道服务等重点服务问题，通过推进落实服务感知提升行动、满意服务升级行动、用户申诉管控行动等工作，切实满足用户合理诉求，有效申诉率同比下降24.5%，真正做到客户说了算！

2022年，吉林电信持续提升技术能力，深化防范打击电信网络诈骗，夯实语音、短信风险防控能力，全力以赴配合做好“断卡”行动相关工作，建立防范通信网络诈骗长效机制，保护用户信息和通信安全。

（三）落实国家政策，履行社会责任，展现国企风范

一是助力中小企业纾困解难。吉林电信持续贯彻执行国务院常务会议提出“中小微企业宽带和专线平均资费再降10%”的决策部署，有效落实国务院督查组、工信部、国资委“细化实化降费举措，切实做好降费工作，不算花账、不设限制、不搞变通”的要求，从主动降费、全员培训、广泛宣传、打造日常化受理流程和制定服务预案，保障客户感知等方面开展降费举措，从“普惠降费”向“精准降费”转变，固定宽带和移动网络速率大幅提升，资费大幅下降。吉林电信多措并举助力中小微企业发展，截至2022年年末，惠及全省2.43万户中小微企业商户，为中小微企业节约成本年逾500万元，企业带宽平均资费降费比率24.53%、企业专线平均资费降费比率24.41%，完成既定目标。针对“专精特新”企业推出资费优惠政策。对工信部认定的“专精特新”企业中的电信用户进行了10%的降费优惠；在保障服务的前提下，通过免费试用，打折促销等方式，积极提供云产品、安全专线2.0和AI算力相关产品，助力企业数字化转型。

二是深入推进扶贫助老工作。吉林电信持续贯彻落实国务院、国资委、工信部等相关专项工作要求，面向脱贫户、老年人、残疾人等特殊群体持续制定精准降费政策并提供更好的通信智能产品。加大扶贫助老助残工作力度，精准宣传精准定向，切实减轻重点受益群体的资费负担，截至2022年年末，面向脱贫地区和脱贫户开通致富包和指定套餐5折优惠，2022年累计新增办理4554件、累计让利金额156万元。

三是助力疫情防控阻击战。在长吉两市火速上线“社区管控电子地图”系统平台，供群众快速查询及时掌握疫情信息；确保通信网络安全畅通。

（四）落实无障碍适老化举措，帮助老年人消除“数字鸿沟”阻隔，畅享美好数字生活

吉林电信为有效助力“银发族”更好融入数字社会，共享“数字时代”红利，在自有厅设立“爱心台席”为进店老年人提供业务优先受理服务；同时在全省近200家营业厅设立爱心翼站，并配置由营业人员组成的“爱心大使”队伍辅助为老年人提供爱心服务。帮助老年人增加防范意识，适应社会发展，畅享科技进步为人们所带来的便利生活。

（五）提升网络支撑能力，提高通信保障和服务水平

2022年，吉林电信积极落实国家建设网络强国、数字强国战略，贯彻落实国家关于网络共建共享的建设要求，坚持夯实网络服务基础，大力推进5G和千兆光网建设，持续深化电信普遍服务，基本实现了城区、乡镇、重点县域和农村的网络覆盖。2022年下半年基站达12474个,拥有5G基站数达6个/万人，吉林电信不断提升5G网络覆盖水平，网络分流比、登网率、驻留比等网络指标持续改善。2022年，新建FTTH端口16万个，建设完成2.08万个千兆端口，推进乡村光宽网络建设和万人重镇千兆宽带升级改造工作，助力乡村振兴工作。

吉林电信持续提升移动网络质量,以满足客户需求和解决客户问题为牵引，积极开展移动网络“优网络，提感知”专项工作，重点聚焦“夯实4/5G基础质量、提升端到端业务感知、提升5G网络能力、电联管理协作提升、推广科技创新应用”五大方面，有效提升重点场景包括交通枢纽、校园、景区、重点商业区以及城市外扩区域的移动网络覆盖能力和客户网络感知，满足了广大人民群众对于高速网络服务能力的需求！

（六）积极赋能，助力千行百业数字化转型升级

吉林电信紧紧围绕云改数转战略，贯彻新发展理念、构建新发展格局，聚焦重点产品、重点市场，行业深耕，积极为政府和企业数字化结构升级献计献策，坚定不移地助力千行百业提升信息化能力。

吉林电信依托中国电信量子安全技术为载体，建设可视化POC融合平台，构建了公安交管智慧平台项目，为交管部门提供了道路安全监管，满足了全省道路管控实战应用诉求，提升了交管部门智能分析能力和服务水平；与车企合作，在车联网、云服务及大数据领域拓宽深度与广度，提高了研发效率和质量；打造5G工业制造专网，满足5G网络覆盖、机器人巡检、视频采集、无人机巡检、AR识别等智能应用及重要数据不出厂的个性化需求。同时，结合人工智能、大数据等技术，为企业智能制造的建设按下了加速键。

（七）加强线上渠道能力建设，满足客户需求

吉林电信稳步推进数字化服务转型，创新服务模式，推进互联网服务能力建设，开展了线上能力提升攻坚行动。“中国电信”APP实现了业务退订、跨域业务受理、线上销户等21项能力的线上办理；同时推出了企业微店，实现了微信触点线上受理能力。

吉林电信10000号客服热线，通过智能化语音流程导引实现了服务的智能化、标准化，让用户享受高效便捷的自助服务能力；同时开通了远程柜台功能，提供视频客服服务，为客户提供在线业务退订、套餐变更、移动号卡办理、补换卡办理、过户、停复机、积分兑换、宽带新装、密码重置等热点业务,满足用户足不出户业务办理的需求！

企业声明：本通报内容客观、真实、准确

中国电信股份有限公司吉林分公司