本报讯（王洪波 记者张慧勇）“太感谢你们了，真没想到效率这样高，事情办得这么快，把困扰我们这么久的问题解决了。”辽源市东辽县白泉镇东昇嘉园小区居民林某华，日前来到东辽县信访局，当面向工作人员表示感谢。

林某华等人于2015年、2016年购买的商品房因开发商经营不善、管理混乱始终无法办理房产证，业主们多次与房地产开发公司沟通但始终无果。为维护自身权利，近日，业主代表向东辽县信访局反映此事，请求政府帮助解决。信访局了解案件基本情况及信访人相关诉求后，随即组织自然资源、住建、税务等部门召开协调会。协调会上，各部门达成一致，该房地产公司拖延业主办理房产证的理由与相关法律法规不符，必须依法依规尽快给业主办理房产证。县信访局坚持跟踪不放，反复督促相关部门加快工作节奏，坚持能办一个就快办一个，一周内，30多户全部办理了房产证，困扰小区居民多年的烦心事终于得以解决。

按照“三到位一处理”工作要求，东辽县制定初访首办工作制度，建立初信初访快速处理工作责任制，从接待受理、答复等环节明确工作责任，采取跟踪督办、现场督办、电话督办、发函督办等方式，确保乡镇、部门对职权之内能解决的信访问题给予及时解决。一年来，通过“初访首办”方式已成功化解230余件矛盾纠纷。