在长春市南关区鸿城街道东风社区，提起党委书记王敏，社区居民都说她“能干”。扎根社区18年，她始终将群众满不满意、高不高兴、答不答应作为衡量工作的出发点和落脚点，主动为百姓排忧解难，用智慧和汗水换来了社区的和谐幸福，赢得了居民的信任和支持。

东风社区辖区面积大，共有17个小区，1个棚户区，常住人口18586人，其中老年人占比较大。“老年人，特别是独居老人，生活中随时随地可能遇到各种困难。”王敏说，如何解决他们生活中的各种难题，是她一直心心念念记挂的事情。

为解决老人到社区办事、出门理发看病、收拾家务等难题，王敏联合社会组织、志愿者等资源，推出“微孝益家”“便民宅急送”服务项目，几年来为老人提供贴心服务6900余次。

除此之外，她通过“五社联动”带动社区治理创新，先后引进16家社会组织进社区，为居民量身定制服务项目45个，服务人群达1.2万余人。她还组建了“五色光”志愿服务队，以分类的志愿服务方式，满足不同人群差别化服务需求，营造了助人自助的幸福和谐社区氛围。

为不断适应新时代的发展和社区居民高品质的需求，王敏还精心设计推出了“一心四盟六合十二点”工作法，并于2018年获评民政部“优秀社区工作法”。

除了将关注重点放在社区老年居民身上，王敏对社区内的困难家庭也尤为重视。为帮助困难群体，她把社会组织、志愿服务组织、党员群众等力量整合起来，结成帮扶对子，使每户困难家庭都有对口帮扶，逢年过节都有人为他们送去温暖和关爱。

低保户孙付勤，一家五口，平时靠捡拾废品为生，3个孩子均未成年。在王敏长期的帮助下，孙付勤一家生活质量得到了不断改善。她还作为代理妈妈帮助孩子完成学业。如今，3个孩子中的老大孙雪已是大三学生。在王敏的影响下，孙雪选择社会学专业，想要在学成之后回报社会、回报所有关心爱护她的人。

王作君是一名下岗工人，身患癌症又没有医保，申请低保却不够条件，为治病花光了家里所有积蓄，背负累累外债。王敏得知后，四处协调，分3次为他申请到大病救助款共计1.5万元并送到他家中。这对王作君一家而言无疑是雪中送炭。在王作君去世后，他的爱人来到社区特意感谢王敏——这是王作君临走前反复叮嘱一定要做的事。

改善居民小区环境是解决居民生活之忧的关键。为改变每个小区的环境，王敏四处辗转奔走。这些年来，她早已记不清自己跑了多少个部门，求过多少次人，解决了多少个难题……

警苑小区，住着176户居民，由于弃管，小区内道路破损、积水严重、绿地杂草丛生，毁绿种菜现象也严重，为此居民邻里矛盾经常发生。2021年，社区经过协调，小区作为海绵城市试点小区进行改造，改造后不仅解决了小区内积水问题，还变成了花园式小区。

从30岁出头步入社区岗位工作，到现在年逾五十，18年悄然走过，而王敏却始终以一颗热忱的心竭尽全力地服务居民群众。她也因此荣获“吉林好人标兵”、第十届“吉林省道德模范”等称号，所在社区于2017年获评“全国文明单位”。