本报讯（记者张琰）今年以来，汪清县以坚持“公开、便民、依法、高效”为原则，建成科学合理、机制健全、上下联动、高效便民的县级、街道（乡镇）、社区（村）三级便民服务体系，实现便民服务中心（站）全覆盖，让政务服务“就近办、马上办、一次办、网上办”，有力推动基层便民服务优化升级。

汪清县以群众的获得感、满意度作为一切工作的出发点和落脚点，把“优质便民服务”作为检验日常工作的“试金石”。通过制定《便民服务平台建设标准制度手册》，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一出证”政务服务办理模式。结合政务公开和村务公开制度，向群众公开办理项目、申报条件、办事程序、责任单位、代办责任人、承诺时限和收费标准等内容，保障群众对政府审批和服务的知情权和监督权。同时，实行首接首问责任制，基层干部作为为民办事的责任人，为群众全程免费代办申请事项。

按照“三二一”工作法和三级便民服务体系，汪清县3个街道、9个乡镇、200个行政村、12个社区已全部统一标识牌名称。各街道、乡镇便民服务中心、社区（村）便民服务站进一步完善了办公服务设备，政务服务事项统一使用“政务外网”对接“一体化办公平台”，实现了县级、街道（乡镇）、社区（村）共用一个审批系统，各类服务事项的审批实行网上运行，逐步构建线上线下联动的便民服务平台。

与此同时，汪清县各街道、乡镇夯实便民服务平台建设工作，县级、街道（乡镇）、社区（村）三级服务机构建立健全便民服务规章制度，设立并公布监督举报电话和举报箱，认真听取群众的意见，及时受理和处理群众的投诉。各乡镇、街道还组建了一支帮办、代办队伍，由代办员负责收集、受理、代办本辖区内群众有关业务，为群众提供“一对一”服务。为了方便群众办事和实现政务服务民生事项就近能办、少跑快办，特制定《便民服务平台建设标准制度手册》《汪清县村、社区领办代办服务制度》，进一步完善基层办事功能、拓展直办代办事项、加强窗口人员建设、优化政务服务机制。

截至目前，汪清县已实现本级42项政务服务事项全部进入大厅，实行“一窗受理”，解决群众来往办事疲累现象，对推诿扯皮、不作为、慢作为，影响“一窗受理”改革整体进程的单位和责任人，启动问责机制，让便民服务充满温度。