本报讯（记者相文雅）今年以来，延边州市场监管局积极指导珲春市为俄消费者维权铺路搭桥，秉持着以更务实的措施、更灵活的手段来处理跨境消费纠纷解决，为营造健康的中俄跨境消费市场提供了更多新的借鉴，有效助推了中俄贸易往来。延边州市场监管局在珲春市指导建成了首批5个中俄消费维权服务站、1个国际消费维权服务站。

不断完善机制，搭建对外消费纠纷化解大平台。自中俄消费维权服务站建站以来，延边州市场监管局秉承着“民有所呼我有所应”“接诉即办”的原则，在消费纠纷化解上不断完善机制、搭建平台、充实力量，打出了系列“组合拳”，有力地推进中俄消费维权服务站建设，筑牢跨境消费和谐的“第一道防线”。近期，珲春各中俄消费维权服务站多次收到来自俄消费者对维权服务站工作人员及时协调、圆满解决诉求的感谢和赞赏。截至目前，各消费维权服务站已受理消费纠纷、解答咨询达50余件次。

强化源头化解，将消费纠纷和解在一线。从建设必要性、建设投入、行业提升等角度全面把脉会诊，创新消费维权组织体系，着力构建横到底、纵到边、多行业的大调解格局，分别在珲春市俄罗斯游客较为集中的场所：喀秋莎俄餐厅、万豪大酒店、现代百货、欧亚延百购物中心、图们江商务酒店建立了中俄消费维权服务站，在东北亚国际商品城设立了国际消费维权服务站，方便俄罗斯消费者跨境消费维权。结合全州行业发展现状及投诉举报实际情况，定期组织消费维权服务站业务知识培训，坚持“一窗式受理、一站式调处、一条龙服务”的调处化解理念，力求消费争议不出店不出场。

丰富“维权细胞”，推动“诉前调解+司法确认”新模式。8月7日，珲春市市场监管局与珲春市人民法院达成建立涉俄消费纠纷案件联动化解机制合作共识，并举行合作协议签约仪式。此次合作促成了行政与司法联动，全方位全角度为俄籍消费者提供法律支撑与法律服务，方便解决俄籍消费者与中方经营者的消费纠纷，为俄籍消费者维权开辟了快捷的“绿色通道”，真正促成了消费维权规范化、常态化的共建共治共享的社会治理格局。

延边州市场监管局相关负责人表示，将持续推动中俄消费维权服务站建设，不断拓展覆盖面、创新方式手段，力求“维权细胞”串点成线、连线成面，进一步提高消费维权服务站的服务水平，促进中俄消费市场秩序更规范、消费环境更和谐、消费维权更到位，努力推动延边州消费维权工作水平再上新台阶。