本报讯（记者金泽文 实习生高源）近年来，长白朝鲜族自治县信访局以夯实基层基础为抓手，以健全长效机制为主线，走进群众，察民情、听民意，组织各族群众和各行业志愿者合力化解基层纠纷，形成了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的具有长白特色的民族融合新经验。2021-2022年荣获“全国信访工作示范县”称号，2022年荣获“全国信访工作先进集体”称号。

创新机制，多元化解矛盾纠纷。2022年9月，马鹿沟镇接到县信联办交办的土地纠纷信访案件。工作人员立即到十八道沟村接访72岁老人王某，现场进行调解调查。向王某详细介绍了《合同法》等相关规定，并耐心做王某的思想工作，最终平息了土地纠纷。长白县信访局坚持和发展“枫桥经验”，把传统单一的调解模式转化为多元化解格局，筑牢纠纷排查防线。坚持“调防结合，预防为主”，推进落实“枫桥经验”成果的运用。建立乡镇信访联席会议制度， 充分发挥乡镇信访联席会议协调职能，全面构建既各自发挥职能，又有机配合、相互补充的工作机制，迅速、及时、多元化解矛盾纠纷。

发挥优势，“信访帮客”解纷息争。2021年7月，十二道沟村村民毕某（听力障碍患者且佩戴有助听器）与他人就赔偿助听器一事产生分歧。镇“信访帮客”根据相关法律规定，提出了赔偿方案，双方当事人接受赔偿方案，握手言和，达成协议。长白县坚持发展“枫桥经验”，实现“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”，发挥各级“信访帮客”贴近群众、了解群众的优势，及时排查化解矛盾纠纷。

提升素质，贴心服务暖民心。近日，朴某将一面写有“为民办实事，协调解民忧”的锦旗送到县信访局，对他们认真履职，为民解难，使其合理诉求得到圆满解决表示衷心感谢。今年3月，朴某来到县信访局反映其工作调转手续缺失而无法办理退休的问题，请求协调处理。由于朴某是朝鲜族，汉语表达不清，急得满头大汗，工作人员立即协调精通熟悉社保业务的朝鲜族“信访帮客”赶到现场，用朝语耐心细致地向其解释相关政策，并帮助其联系相关部门，最终朴某的诉求得到圆满解决。

为打造高素质信访队伍，提升初访化解能力，长白县信访局积极创建学习型机关，重点培养高素质的双语信访工作队伍。邀请专业朝语教师对信访干部进行双语培训，提升朝语口语水平，有效提升了工作人员适应新形势、新任务、新要求的民族融合服务能力和水平。