本报讯（记者张磊）年初以来，白城市坚持以创建高标准“全国信访工作示范县”为抓手，精准实施“五到位”工作举措，加强信访问题源头治理，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，全市信访总量同比下降35%，群众满意率达到99%。

坚持高层推动，实现领导组织到位。市委、市政府坚持把创建工作放到市域社会治理中谋划推进，与信访问题源头三年治理攻坚行动紧密融合，明确了23项创建措施。各级党委、政府32次研究推动相关工作，将创建纳入政治巡察体系，建立市包县、县包乡、乡包村、村包户党政领导双包保工作机制，构建了纵向到底、横向到边的领导体系。

坚持统筹兼顾，实现流程重塑到位。以《信访工作条例》为遵循，紧盯研判、受理、办理、督办、反馈等关键环节，研究出台29项制度机制，最大限度压缩办理时限、优化办理流程。全面推行“一站式受理，一条龙服务”工作模式，让群众切实感受到方便快捷的同时，形成“渠道畅通、逐级办理、规范有序、群众满意”的信访工作新格局。

坚持志愿服务，实现隐患排查到位。深化警地融合发展，依托党群服务中心、派出所，建立志愿者工作站198个，吸纳人大代表、政协委员、老党员、老干部、驻村民警等1609名志愿者，入驻村屯社区，排查解决土地、劳资等纠纷700余件，收集民情民意200余条，提出矛盾化解方案600余个，从源头上减少信访突出问题和矛盾纠纷的发生。

坚持集中攻坚，实现问题解决到位。集中力量开展信访积案化解攻坚行动、信访源头治理攻坚行动等专项攻坚，建立信访、纪检、督查等部门互联互通机制，通过矛盾调处、法律援助、民生救助“三位一体”联合办理模式，运用“一案双交、一案三督”工作举措，全力推进推动信访事项一次性化解率同比上升23%，重复信访数量同比下降38%。

坚持宣传引导，实现秩序规范到位。深入乡村、社区、学校、企业、单位举办《信访工作条例》系列宣传50余场，开展以案释法讲座30余次，投放宣传片40余部，发放宣传资料3万余份，引导广大群众树立依法反映诉求意识，在全社会营造了办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围，进一步规范了信访秩序。