“我们小区公共下水管道反复堵塞返脏水的问题，这回得到了根治！”近日，吉林市高新区万隆小区的居民，见到记者高兴地说。

万隆小区是物业弃管小区，下水管道老化严重，经常堵塞返脏水，居民意见很大。吉林市高新区信访局依托设在社区的“民声访谈室”，接待来访群众、记录所反映的问题和诉求，并据此开展“微服务”，及时化解这一难题。

该信访局坚持和发扬新时代“枫桥经验”“浦江经验”，创新开展“四前”工作法，创建“双微”服务机制，变上访为下访，走进企业、社区、群众，零距离维护企业群众合法权益，解决了群众烦心事，营造了“矛盾少、环境好、发展快”的浓厚氛围。

该信访局结合自身机构设置特点，公开信访、政法、司法干部及法律志愿者照片、职务、联系方式。在所辖22个社区、17个村、几十家企业挂牌公示，最大限度地让辖区企业群众遇事知道“找谁”，同时也把信访干部置于社会各界公开监督之下。对生活确有困难的家庭予以帮扶、上门解决生活中遇到的难题、解开信访人“心结”；组织聘请律师进社区、法官进网格，为群众提供法律法规咨询服务101件，超前化解矛盾纠纷15件，参与依法分类处理信访诉求6件。依托设在企业的“助企微服务”平台，主动与辖区企业对接，及时了解企业生产过程中遇到的难题和痛点。

建立“一个平台”，让“事心双解”。探索建立“3+3+1+X”工作平台（信访、政法、司法+网格长、楼长、单元长+法律志愿者+事涉部门），凝聚调动更多人、更多部门、更多主体关心关注、用心用力参与信访工作，提高信访事项预判与处置效能。