本报讯（记者张琰）今年以来，图们市不断深化政务服务改革，优化政务服务流程，以信息化引领服务规范化，全面打造优质、便捷、高效的政务服务环境。

图们市持续推进职能转变和践行数字政府改革，完善了“一网通办”自助服务区建设，整合全省政务服务一体机、税务、社保、征信、市监等部门的自助设备，加强综窗工作人员帮办代办服务水平，实行未进厅事项统一纳入“一网通办”自助服务区，从民生“小窗口”彰显政务服务的强大效能，提升政务服务“温度”。

与此同时，线上线下两端发力，线上重点推动“一网办、掌上办”，线下着力开展“一次办、帮您办”，通过实施政务服务大厅提档升级，科学规划服务区域，优化流程、整合环节、组建队伍，推进“减时间、减材料、减跑动”“互联网+政务服务”工作取得初步成效。特别是老年人等特殊群众，打造了“群众办事不上楼”服务模式，实现即来即办，提升了群众办事效率。截至目前，图们市1612项政务服务事项中有1610项进大厅，事项进厅率为99.88%；纳入无差别受理事项1287项，占比79.83%，让企业和群众充分享受到政务服务规范化的改革成果。

图们市还在月宫街道富强社区、石岘镇水南村设立村（社区）延伸试点，统一设置综合受理窗口、“一网通办”自助服务区、便民服务区，对窗口人员进行了业务培训，并梳理出水南村便民服务网点涉及企业和群众热点办事事项18项，月宫街道富强社区涉及群众热点办事事项27项，编制了《便民服务网点业务指导书（街道版/乡镇版）》，引导企业和群众办事不出圈，加快企业群众办事效率，切实提升企业和群众的获得感。

针对群众急难愁盼问题，图们市创新服务方法模式，设立了“办不成事反映窗口”，利用市民之家导服台，收集“办不成事”线索，全程跟踪，以群众满意为办结标准，主动按需延长服务时间，梳理并公示“预约办”事项台账，畅通电话、微信等预约渠道，解决群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的困扰，实现政务服务周末“不打烊”。建立常态化服务进村机制，由镇街组织政务服务人员利用移动PAD设备，定期开展服务进村，按需开展服务预约上门，减少村民跑动，确保基层服务延伸“不落一村、不落一人”。建立政务服务体验官队伍，健全完善“陪你走流程”工作机制，收集群众和企业办事流程中的堵点和难点问题，建立会商制度，对企业和群众反映的问题及时作出回应并解决。