本报讯（记者刘巍）近日，辽源市一男子拨打12345热线，表示因生活压力有轻生打算。接线员一边安抚他的情绪，一边按照非警务警情联动处置工作预案，将该信息推送至辽源市公安局110报警服务台。辽源市公安局情指中心当即调派警力开展搜寻，及时在市郊一处荒山中将该男子找到，并成功劝解该男子放弃轻生念头。

110是人民群众最熟悉、最信赖的号码，是公安工作最响亮的“金字招牌”。今年以来，我省公安机关持续贯彻落实国务院关于推进对接联动和省委、省政府关于“接诉即办”的工作要求，厚植为民情怀，靠前主动作为，会同省政数局制定《12345政务服务便民热线与110报警服务台受理范围清单》，持续推进110报警服务台、12345热线互联互通工作，让政务警务工作高效联动运转，确保各类群众诉求有人应、有人办、高效办。

据悉，今年6月底，省公安厅完成110、12345系统对接并开通运行，实现全国首批省级统建110系统与政务系统网上联动、一键分流转办，改变了纸面流转、电话流转的传统模式，大幅提升了案事件警情和困难求助的流转效率。通过110与12345对接联动，建立“事件分流转办、日常联动处置、应急联动处置、定期会商交流”4项机制，明确了噪声扰民、供电供暖等4大类28小类常见事项的责任分工，进一步厘清双方工作职责，确保充分发挥各自职能、体系优势，归口管理非紧急类政务服务诉求和警务类事项，推动紧急类政务服务诉求联动处置，有效解决了因“体外循环”方式造成的分流效率不高、群众需求解决缓慢等问题，让群众得到更加专业快捷的服务。

同时，全省公安机关会同应急、交通、工商、民政、妇联、劳动仲裁等有关职能部门，定期开展研判会商，全力做好矛盾纠纷类警情协同处置工作。工作期间，全省公安机关紧盯妇女、儿童群体权益保护，与省妇联、省教育厅就涉妇女儿童被侵害案事件联动处置开展专题研判；围绕群众文化旅游出行需要和本省文旅经济发展需求，会同省交通厅、省文旅厅、省市场监管厅就涉旅游安全风险联动处置工作进行会商交流；与省应急厅强化信息互通共享，提高应急处置工作效能，强化与政府职能部门对接联动，让非警务警情分流联动处置更加高效，百姓的获得感、幸福感更强，切实营造“12345，服务找政府；公安110，为民保安宁”的良好社会舆论氛围。

据了解，自12345与110对接联动工作开展以来，共分流非警务警情30.07万起，转办紧急警情6.33万件，实现处置零投诉、接报零重复，回访满意率达100%。