供热无小事，冷暖系民心。城市集中供热关系千家万户，是人民群众最为关心的民生实事之一。自2023年10月20日长春市开展集中供暖以来，供暖情况怎样？家里不热怎么办？热企有何保障举措？带着这些问题，记者走进长春市部分供热企业、小区业主家和物业服务公司，对大家普遍关心的“热”点问题进行走访调查。

随着长春市气温不断下降，“家里暖和吗”不仅成为市民的热点话题，更是供热企业的紧要问题。

接诉即办 让居民身暖心安

2023年10月25日晚18时30分，正在值班的春城热力吉柴站站长孙亮接到一通来电，电话那头是用户急切的求助。经了解，来电用户是家住柴油机宿舍55栋1单元403室的姜大娘，大娘今年已经73岁，由于供热以来家中温度始终不高，子女又不在身边，便第一时间想到向站部寻求帮助。

了解情况后，孙亮一边纾解大娘的情绪，一边问道：“供热后，您给暖气排过气吗？”一听到这，大娘声音变得更激动了，急切地说：“排了、排了，但不知道怎么回事儿，暖气就是不热，还弄得一屋子水！”孙亮赶忙安慰大娘，“您别着急，我这就和同事过去看看。”

随后，孙亮与站部同事夏国彬一同来到大娘家中查看具体情况。经查发现，大娘家中室内供水管曾有过改动，导致管径之间坡度过大，久而久之致使管壁堆积大量污垢，造成热源循环不畅，家中温度始终升不上来。

虽然，姜大娘家这种情况并不属于站部日常业务处理范围，但考虑到大娘家中实际困难，二人还是决定为大娘无偿调整家中管道布局，并对室内及走廊管道进行反冲洗。经过2个多小时的忙碌，大娘家中的暖气终于有了热乎气。

家住长春市高新区的许雅薇一家往年温度能达到22摄氏度，2023年供热后不到20摄氏度，前几天，她找到了供热管家帮忙排查。第二天一早，工作人员上门查看，发现不止屋内地热管道温度低，走廊管道井内的供热管道摸着也不热。于是工作人员钻进走廊管道井，拧开供热主管道，发现滤网已被铁锈堵住，导致热水无法输送进室内管道。

“拧开管道后师傅让我用盆接着，他用工具掏了几下，里边涌出来好多脏水和铁锈，我前后倒了好几盆。”许雅薇表示，在清理完走廊的管道后，室内的地热管很快就有了热度，当天晚上室内温度达到22摄氏度。“在此之前，我们根本不知道走廊的管道也是需要清理的，工作人员说其实很多人家中不热都是因为走廊管道堵塞。在正确放气、清洗地热也无效后，应该及时报修，找专业人员前来处理。”

家住园丁花园小区的孙先生家中温度始终不高，老人拨通了热力公司电话报修。接到通知后，4名维修人员来到老人家中进行排查。经过对入户阀门、立杠、室内循环系统全面检查后发现，老人家中暖气产气严重，且有一卧室暖气放风阀门损坏，导致家中温度一直未达到正常标准。找到症结所在后，维修人员立即对损坏阀门进行拆卸更换。经过1个多小时的作业，老人的家中渐渐有了热气。经过实时测温，屋内温度最终达到了标准。

记者在走访中了解到，如今供热诉求反映的渠道明显增多，除了可以拨打热企服务热线、长春市市长公开电话、城建服务热线，还可以联系社区、物业及供热管家群。热用户普遍表示，投诉后很快就会收到相关反馈，维修人员也会尽快入户排查，接诉即办是供暖季的一个亮点。

家里不热 用户有妙招

入冬以来，家里暖不暖成了百姓关注的头等大事。如何有效提升室内温度，让家中迅速暖起来、热起来？在调查采访中记者发现，居民大都掌握了一些行之有效的小妙招。

每逢供热季，很多物业公司或社区网格长都会在业主群内发布正确给暖气和地热放气的小视频，在跟随步骤操作放出气体和管道内的脏水后，室内温度会有一定提升。“我家的温度不是太理想，在屋里得披着厚点的衣服。本来以为是小区供热不好，但是看群里别人家屋里温度不错，可能是我家这儿有问题。”家住长春市高新区东地小区的业主刘振宇告诉记者，他在群里学了给地热管放气的操作，然后按照小视频里步骤一步一步来，结果发现里边还真有气，放完之后我家温度立马就高了2摄氏度。“别看只有两摄氏度，但感觉真的差不少。”刘先生表示，他当初买的是二手房，房子把山，楼上又没住人，所以温度比别人家低。

“我家每年冬天温度将能达标，但都不怎么热乎，以前觉得是热企‘烧’得一般，但邻居家温度都不低，一直也没找到原因。2023年夏天家里重新装修厨房，来安装整体橱柜的师傅说这种老式暖气片时间太久了，就会存在不热的现象，而且我家老式的装修还把暖气片包了起来，这样更不利于散热。”家住西中华小区的李先生表示，他听了装修师傅的建议后，把全屋的暖气片换成了钢柱暖气片，而且把暖气外的木质装饰板都拆除了，这个供热季开始，家里明显热乎了。

在中海水岸馨都小区，邱先生请来专业人员清洗地热。他告诉记者，家里地热不热大都是需要排积气，或者暖气管路堵塞，他家在排气后不起作用，才考虑清洗一下地热。正在清洗地热的孙师傅介绍，供热的水多多少少都会有一些水垢、泥土和杂物，时间久了就会沉积在管道内形成堵塞，导致热水进不来或进来得慢，屋里温度就上不来。对于新房来说，暂时不需要清洗地热，但是居住多年的楼房就有必要定期清洗。“在正式供暖前清洗效果最好，最好是两到三年清洗一次，不仅能提高室内温度，还可以延长地热管道的寿命。每个小区分水器材质不一，有些容易腐蚀、老化，还有的小区分水器口径较小，会影响到供热，更换分水器即可解决。”

百姓有需求 热企有行动

自2023年12月13日开始，受寒潮天气影响，长春市气温持续走低，随之而来供热问题备受关注。记者一线走访获悉，供暖企业采取多项措施应对寒潮保民生，全力保障居民温暖过冬。

上午10时，吉林省春城热力股份有限公司（以下简称春城热力）的调度大厅里一片繁忙。大屏幕上同步着气象数据和辖区供热信息，工作人员实时监看。“我们的智慧热网系统，与中国天气网对接，通过在典型居民用户家中安装的远程室温采集器，实时监测用户室温，根据室外温度的变化，结合用户室内温度情况，随时调整供热参数，确保供热稳定、均衡。”工作人员介绍。

春城热力生产部部长李业绩介绍，针对这次降温，公司与提供热源的3家热电厂提前沟通提高供热参数，对公司800余座换热站同步调高了供热参数，并通过室温采集器反馈，实时获取用户家中的供热数据。如果出现低温情况，将及时调整供热参数。此外，24小时客服电话也将用户诉求同步传送给工作人员，及时予以解决。

记者在采访中了解到，为了应对供热突发问题，提高应急反应速度，春城热力集团按照网格化管理建立了31支抢修队伍，拥有焊工、电工、水暖工等各工种人员500余人，配备大型供热抢险车辆、测漏、探查等设备设施200余套，均可以通过指挥中心统一调度、协调作战。

“客服人员接到用户报修后，第一时间派发工单，基层工作人员10分钟之内通过电脑或手机端确认接件，急办件30分钟内到达现场，普通件30分钟内与用户约定上门服务时间，办理后全部进行回访，最终控制时限为急办件24小时内办结，普通件48小时内办结。整个流程全部实现网络化管理。”李业绩表示。

“您好，我们是春城热力东岭事业部的，您家现在温度怎么样？有任何需求可随时拨打我们事业部工作电话或集团客服热线963963，我们将竭诚为您服务。”寒意渐浓的春城，一声声亲切热情的问候，带给人踏实和暖意。2023年冬季供热运行以来，春城热力在辖区范围内广泛开展“访民问暖回头看”活动，通过入户走访，全面掌握用户家中实际温度，及时作出针对性调整，为寒潮降温天气做好充足准备。

在活动中，工作人员将“边、顶、底”用户作为重点走访对象。根据入户测温实际结果，灵活制订供热运行调节方案，同用户进行耐心沟通交流，充分征求供热改进意见建议，在供热微信管家群内公布供热服务保障网格体系联系表，帮助用户明确自家所属站部，竭尽全力提升用户服务标准与供热品质。

在日常的维修排查和回访中，热力人员发现，大多数用户不热都是因为一些较为常见的问题。对于这些问题的处理，李业绩表示，一般在供热初期会出现气堵的情况，供热系统产气造成循环不畅，影响用户的供热质量。“现在已经进入供热中期，这种情况相对就少一些了。但是有一些情况，比如管网发生抢修之后，个别用户也会产生气堵的现象，这就需要及时把系统中的气体排出，改善供热质量。”

在供热中期最常见的是过滤网发生堵塞，影响循环流量；或者说地热多年未清洗，结垢沉积较多，影响供热质量，这些情况需要用户找专业人员对过滤网或者地热进行相应清理，提高供热质量。

另外，由于现在室外气温比较低，作为用户来讲，一方面尽量避免自家的窗户漏风，或者采取一些措施来降低这种热量的损耗；另一方面，在楼道里也注意一下单元门是否严密，如果漏风量比较严重，也可以找一下物业、社区安装门帘，来保障楼内的整体热量没有大的散失，这样也可以提高一定程度的供热质量。