长春市南关区委政法委——
运用“1136”工作法多元化解矛盾纠纷
南关区结合工作实际，探索实施“1136”工作法多元化解基层矛盾纠纷，2023年全年共调处纠纷3.78万余件，最大限度把矛盾风险吸附在基层、化解在网格。
“一个核心”揽全局，用好党委引领“指挥棒”。坚持和完善党总揽全局、协调各方的领导制度，将矛盾纠纷排查化解作为“一把手”工程，建强并扩容区级综治（矛调）中心，打造“幸福平安港”等13个街道（乡镇）“一站式”矛调中心，制定《区深化基层矛盾纠纷排查化解指导方案》及任务分解清单，强化属地与部门有效衔接。
“一网统管”抓“源头”，构筑防范解纷“预警线”。发挥网格探头作用，立足“发现早、解决快”，努力用最短时间、花最小成本解决群众最关心问题。700余名人民调解员深入网格主动化解家庭矛盾、邻里纠纷等662件，成功率达到98%，刑事、治安案件同比下降71%和62%，最大程度预防矛盾激化为“民转刑”案件。
“三级平台”增“质效”，提升破解难题“加速度”。以“两平台、两中心、一基地”引领，推动智慧政法融入，开发“一码通办”掌上系统，构建“一体化”矛调平台和“实战化”研指平台，带动全域三级综治中心不断迈向规范化、高效化，为“一站式”解纷提供有效支撑。依托社会治理综合信息平台累计解决群众诉求90余万件，办结率为99.26%。
“六支队伍”解“民忧”，释放多元解纷“新动能”。发挥行业调解组织、志愿者队伍、调解专家队伍、基层调解队伍、“三官一律”队伍、法律服务站6支队伍作用，打造“百姓说事点”“名人调解室”“红心物业”“圆桌议事会”、中山法援、蓝天救援、关爱老兵协会等品牌，群策群力就地化解矛盾纠纷。
舒兰市委政法委——
打造“一站式”平台化解矛盾纠纷
舒兰市坚持党建引领、源头治理、科技赋能，着力打造具有时代特点和县域特色的“一站式”基层社会治理体系，实现矛盾纠纷化解从单项治理向多元共治转变，有力维护社会大局和谐稳定。
坚持高位统筹，高起点打造“立体化”调处体系。严格落实“三级书记”抓安全稳定主体责任，建立政法领导干部包保重点信访案件机制。推进党群服务、矛盾调处、社会治安、警地融合、诉讼服务5中心“一体化”建设，打造市乡村三级矛调中心254个，开发民生事项、信访诉求、警务服务、矛盾纠纷、营商环境、诉源治理6大板块，实现群众反映的诉求和问题全科受理。细化吹哨、报到、会商、落实、反馈、评价“六步接办流程”，完善全覆盖立体化工作布局。
坚持三级联动，高站位打造“层级式”调解格局。依托三级社会治理综合信息指挥平台，数字化横向打通53个市直部门和企事业单位，纵向联通253个乡村级矛调中心，形成线上线下有机融合的市乡村和多部门联动化解体系。健全完善市乡两级信访工作联席会议制度，强化人民调解、行政调解、司法调解有机融合、联动配合。市法院诉讼服务中心整体进驻市综治中心，2023年，一审新收诉讼案件同比下降18%。
坚持科技赋能，高标准打造“全链条”解纷平台。开发“暖心舒兰”APP、“舒兰百姓解事码”，开通政务服务、信访法律服务中心律师等4部热线，公开15个视频功能室电话和全市62名负责信访稳定工作的市乡级领导干部电话，推行“领访”“下访”“指尖办”“掌上办”，老百姓在田间炕头就能向三级中心反映诉求和问题，全面打通服务群众“最后一百米”。两年来，三级中心线上受理各类诉求和问题16833件，办结16716件，办结率99.3%。
四平市铁东区信访局——
“化、分、治”三字法解决群众诉求
四平市铁东区信访局探索实施“化、分、治”三字法解决群众诉求，规范信访行为，切实提高基层治理效能。
“化”字为先，有效解决矛盾纠纷。建立健全人民调解、行政调解、司法调解、仲裁、行政复议、诉讼等相互补充、相互协调的矛盾纠纷多元化解机制，创新推广“矛盾纠纷帮帮团”经验做法，采用“信访+调解+群众参与”联动工作模式，整合辖区各乡镇街道司法所、公检法、律师、各社区（村屯）干部及“五老”人员等资源力量开展工作，实现社会矛盾纠纷就地化解。
“分”字为要，高效办理群众诉求。对涉及多部门或涉及属地和部门间权责交叉的诉求，建立由信访部门牵头协调、相关部门共同参与、法治部门指导监督的工作机制。对于应由司法机关按照法律程序办理的，或者涉法涉诉信访事项未依法终结的，按照“依法办理，分级分类，公开、便民、规范”原则，由有权处理机关依据法定职责，明确处理诉求的法定途径，让群众知道“谁来办”“怎么办”，进一步厘清信访工作职能边界。
“治”字为纲，维护正常信访秩序。一方面规范信访工作行为，既严格执行信访工作流程，确保人民群众诉求件件有回音、事事有结果；又注重综合运用法律、政策、经济、行政等手段依法教育、调解、疏导，确保法律效果和社会效果相统一。另一方面规范信访人信访行为，深入宣传《治安管理处罚法》《信访工作条例》，引导广大群众依法信访；同时对违反法律法规，借上访之名扰乱社会秩序，妨害公共安全的行为，采取果断措施，坚决依法严厉惩处和打击。
东辽县公安局——
“四真四实”工作法促乡村和谐稳定
东辽县公安局创新推行农村矛盾纠纷“四真四实”排查化解工作法，两年来，全县实现“民转刑”“刑转命”案件零发生，呈现出百姓和顺、乡村和美、社会和谐的新景象。
真访实排，一网筛查矛盾底数。发动驻村辅警、村组干部、平安志愿者和治安积极分子4支力量，在全县3个社区、235个村、1645个小组分别建立信息员队伍，在春节、端午、中秋、春耕、秋收等重要时间节点，对家庭、婚恋、债务、土地、邻里等矛盾纠纷开展排查，及时发现苗头性、倾向性矛盾纠纷，快速开展核查处置。
真研实判，一条不漏分析评估。建立每周三、周五两日研判机制，并邀请乡镇、村两级干部参加，对收集的矛盾纠纷信息逐条研判。在定期研判的基础上建立动态研判机制，各派出所结合本辖区情况随时开展研判工作，并将突出风险问题上报到县局调解中心。县局调解中心根据情况，向各派出所下发预警预防信息，督促做好应对工作。
真功实效，一体推进层级调处。对事实清楚、争议不大、无实质利益损害的矛盾纠纷，属地公安机关随时发现随时化解。对争议较大的矛盾纠纷，由县局调解中心根据情况作出研判后，坚持“公安+村社”“公安+综治”联动化解。对当事人矛盾积怨较深、成因复杂，当事人扬言报复的情况，县局按照“一事一策”“一事一专班”要求，及时启动法院、检察院、律师提前介入，分管领导分片包干、驻点化解。
真督实导，一包到底跟踪问效。派出所采取“走一家访三家”等方式，深入了解已化解矛盾纠纷是否存在反弹风险，视情采取跟踪防范措施。建立信息员使用规范和奖惩机制，对工作效果好的信息员视情况按等次颁发奖励，对矛盾发现不及时、化解不到位、反弹无人管等问题，采取所内批评、大会检讨、取消评优、一票否决和延迟晋级5项措施，确保工作落实到位。
辉南县委政法委——
“6+1+N”化解信访矛盾纠纷
辉南县采取“6+1+N”模式，着力打造“访诉调”一站式矛盾纠纷化解中心，实现群众解决矛盾纠纷“最多跑一地”、合理诉求“最多访一次”。
打造解纷“主阵地”，下好解纷“先手棋”。该县建立“6+1+N”模式“访诉调”一站式矛盾纠纷化解中心，即综治中心、矛调中心、法律服务中心、信访联合接待中心、行政争议协调化解中心、诉调对接中心6个中心，1个法庭和N个具有行政调解职能部门，建成县级“访诉调”一站式矛盾纠纷化解中心。县信访局和法庭整编入驻，司法行政、人社等16个单位为常驻、轮驻和随驻部门，形成前台综合受理、后台分类调解工作格局，变“单兵作战”为“协同服务”。
完善解纷“指挥所”，用好解纷“组合拳”。县综治中心设有接待窗口10个，内设调解室、法律咨询室、法官说法、分析研判室、志愿者服务区、信访网吧、人民建议征集、心理疏导室等功能区，建立“零距离”联系群众、“零障碍”信访接待、“零懈怠”现场办公工作机制，实现窗口来访事项的受理、分流、处理、督办、反馈一站式服务，2023年一次性化解率99.41%。
厘清解纷“关键点”，打好解纷“主动仗”。该县建立“网格员+党员+政法干警+法律明白人”的解纷队伍，坚持信息归类，每周研判，推动矛盾纠纷“未诉先办、主动化解、就地事结”。推行简单问题马上办、一般问题精准办、疑难问题合力办，明确办结时限，推动矛盾纠纷就地就近化解。截至目前，信访事项及时受理率100%，群众参评率97.94%，群众满意率达99.7%。
临江市信访局——
“三变三主动”化解棚改安置纠纷
临江市信访局探索实施“三变三主动”工作法，在矛盾化解中努力兼顾法理、情理、事理，取得了社会效果、法治效果、政治效果的有机统一。
针对不稳定苗头，变防堵为疏通，主动下访陪办。打造“信访+网格+联治”工作平台，联合乡镇街道“网格员”队伍，组建信访矛盾隐患情报网络，及时收集群众诉求，将矛盾化解于未然。牵头涉事乡镇街道，共同组建“群众动嘴、干部跑腿”代访陪访工作专班，专门替群众“出头”反映诉求。
针对不合规诉求，变解释为援助，主动帮找依据。探索借助“三官一律”等法律工作者参与诉讼调解和法律援助机制，发挥法律工作者在预防和化解矛盾纠纷中的专业优势和职业优势。坚持“让专业的人讲法理”，以法治化渠道维护群众合法利益，征迁补偿政策制定过程中往往不能面面俱到，对于在情理之中却在政策之外的信访问题，信访局牵头建立了政策援助机制。
针对老大难问题，变单打为联动，主动集群作战。依托市级综治中心打造了信访综合流转平台，随时召集住建、工信、自然资源、涉事乡镇会商，采取“容缺补齐”机制，对群众来信来访，按照人民调解、诉讼服务、法律援助、控告申诉、公调对接等不同渠道进行按图推进，分类流转。联合市纪委监委、市委政法委、市委组织部形成联合督查机制，开展联合督查检查，跟进调度通报棚改信访问题处理进度，对化解进度缓慢、协作配合不力的单位进行提示提醒，确保棚改信访问题快速妥善处置。
前郭县人民法院——
“三位一体”化解金融纠纷
前郭县法院通过搭建“多元化解平台”、突出“法治宣传引导”、强化“源头防范”，有效提升金融纠纷化解工作实效。2023年，共受理金融类案件3033件，多元调解58件，撤诉258件。
搭建“多元化解平台”，形成各方调解新格局。积极协调县直、乡镇及律师事务所等行业单位成立金融纠纷调解专班，选聘各行业专业水平高、调解能力强的业务骨干96人为特邀调解员。依托全县25个乡镇（街道）综治中心，建立诉调对接中心，通过人民法院调解平台、诉讼服务站、跨域立案等方式，将可调解的金融纠纷第一时间进行委派，高效便捷处理金融纠纷。
突出“法治宣传引导”，促进依法理性维权。组织法官干警开展金融借款合同纠纷案件实务知识讲座，通过案例分析、法律解读、互动交流等环节，向广大群众宣传防范金融风险相关法律知识。深化助企服务，结合企业关心的法律问题，组织45名员额法官与辖区45家企业建立“一对一”结对关系，提供法律服务咨询，做好涉企金融矛盾源头化解。
强化“源头预警防范”，打造基层治理新“枫”景。7个派出法庭密切联系乡镇（街道）综治中心以及基层群众性自治组织，建立起信息互通、资源共享、快速反应的联动机制。选树挂牌无讼村（社区）9个，设置巡回审判点16个，通过构建“法庭+司法所”“法庭+调解中心”“法庭+村委会”模式，推动司法资源向村镇、社区下沉，让百姓不出村、不出门就能“一站式”、低成本、高效率化解纠纷。
大安市锦华街道——
“三治力量联动”化解物业纠纷
大安市锦华街道探索实施法治、共治、自治“三治力量联动联调”工作法，破解物业治理难题，2023年锦华街道调委会获得司法部“全国模范人民调解委员会”荣誉。
用“法治力量”赋能，依法化解物业矛盾纠纷。打造“一体化”矛盾调处中心，内设警调、诉调、民调等6个窗口，选派2名社区民警，街道聘请1名法律顾问，组成矛调团队，通过诉前调解解决物业难题210余件，收缴拖欠物业费40余万元。组建“综合化”行政执法队伍，整合行政执法、市场监管、环保、应急管理等8个部门的执法力量，及时化解行政执法中的物业纠纷，累计解决私搭乱建、拆违、高空飘线、毁绿种菜等物业纠纷问题65件。
用“共治力量”暖心，合力解决物业突出问题。创建“一网共治”多元模式，通过“党组织+联盟单位+物业公司+社会力量”组建共治队伍，共同协商解决小区基础设施破损、下水管道堵塞、监控系统维修升级等物业治理问题31个。创建“民呼即办”服务模式，建立多元共治“解”、联席会议协同“解”、书记项目认领“解”、吹哨报到转交“解”、街长推动帮助“解”、市委城乡基层治理工作委员会统筹“解”6类解决途径，确保物业难题在一线解决。
用“自治力量”固本，增强居民自治意识能力。利用“说事点”“板凳会”“活动室”等场所，鼓励居民“说事儿”；通过“议事亭”“恳谈会”“听证会”等形式，鼓励居民“议事儿”；通过入户征求意见、召开业主大会、座谈会等形式，鼓励居民“谈事儿”，发挥居民主体作用，引导居民从“旁观者”变为“参与者”，从“局外人”变为“主人翁”。在小区内选择调解能力强、声望威望高人员组成“小区物调委”，建立2支“老年管家队”，利用人熟脸熟优势，随时将“大事化小、小事化了”，将矛盾化解在萌芽。
龙井市委政法委——
“三化”工作法化解矛盾纠纷
龙井市依托体系化、实体化、全域化“三化”工作法，构建“多元共治、联动联调、源头预防”基层社会治理新路径。2022年，龙井市群众安全感位居全省第一名。
打造体系化平台，实现多元共治。秉承“互联网+基层治理”融合促发展理念，打造“海兰江E站”综治民声平台，运用“网格员账号、社区账号、街道及市直部门账号、市级总账号”四级管理，推动非公企业、社会组织、机关单位等资源互通、互融、互联、互动，形成“一网整合、六级联动、多域统筹”的“1+6+N”城市治理和服务民生新格局，做到“网格预警、街乡吹哨、部门报到”，实现矛盾纠纷就地化解。
组建实体化队伍，实现联动联调。健全镇村两级调解组织，充实调解人员，推动人民调解、司法调解、行政调解“三调”联动。目前，共建立90个人民调解组织和301名人民调解员，实现镇街、村社全覆盖。出台《龙井市基层网格员星级考评办法（试行）》，经过3年实践，在1400名网格员中评选出五星级网格员10名、四星级网格员40名，成功打造一支高素质“网格铁军”，不断满足人民群众多层次差异化需求。
构建全域化服务，实现源头预防。结合“警地融合”工作，组建延边州首个“平安美团”“平安环卫”等群防群治力量，创造矛盾多元化解、零距离服务群众的工作新格局，实现“警民联动、攻坚共防”工作目标。出台《龙井市关于建立健全常态化矛盾纠纷排查化解工作机制》，建立“一站式”矛盾纠纷调处化解中心，提供集综治、调解、信访等为一体的服务。纵向细化矛调中心职能，横向明确8个职能部门参与协作，实行镇村协调、部门联动、应调尽调，推动矛盾纠纷化解在当地。
（本版稿件由本报记者祖维晨撰写）