政务服务与人民群众生产生活紧密相连，提升政务服务质效，永远在路上。

日前，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（以下简称《指导意见》），对深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出部署。

在此前召开的国务院常务会议强调，要把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，聚焦群众和企业反映集中的突出问题，加强协同配合，主动改革创新，借助数字技术等手段进一步优化办事流程、精简办事材料、提高办事效率，为人民群众带来更好的政务服务体验。《指导意见》明确要求实现“办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化”，提出5个方面的重点任务，列出了第一批13个重点事项清单，充分体现了最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力的工作目标和努力方向。

“高效办成一件事”回应了社会关切。近年来，各地各部门政务服务效能的提升有目共睹，但是与企业和群众办事更方便快捷顺畅的期待相比，在一些地方和领域依然存在办证多、办事难、办事繁的“痛点”。推动“高效办成一件事”，就是要用最快的速度、最少的环节把一件事情办成办好，最大限度地减少办事群众的办事成本，让群众在办理每一件事情的高效中减少折腾感、增强获得感。这是将“民有所盼”和“政有所为”统一起来的务实举措，体现了刀刃向内的改革劲头、自我加压的工作作风，体现了坚持人民至上、建设服务型政府的决然态度。

围绕“高效办成一件事”合力攻坚。更好地落实“只进一门”“一网通办”“一线应答”等举措，将切实保障不同偏好和能力的公众都能享受到平等的政务服务。《指导意见》提出两阶段工作目标，2024年，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，实现第一批高频、面广、问题多的“一件事”高效办理；到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。这对健全服务体系、工作机制和人员管理培养体系，确保政务服务高效运行提出了新的更高的要求。必须形成“高效办成一件事”常态化推进机制，激励探索，总结好经验，推广好做法，坚持不懈，让“高效办成一件事”遍地开花。群众和企业对政府工作的满意度，与一件件具体的政务服务事项密切相关。只要各方齐努力，以政务服务“辛苦指数”换取群众“幸福指数”和企业“发展指数”的提升，就一定能让“高效办成一件事”的获得感和幸福感飞入寻常百姓家，让政商关系、干群关系越来越亲近，推动形成干事创业、共促发展的浓厚氛围。