本报讯（田敬梅 姜雪 记者王子阳）辉南县以信访工作法治化建设为契机，进一步完善社会治理模式，建立多平台联动机制，“信访+基层治理+综治+12345热线”全线贯通、精准施治，及时高效化解矛盾纠纷和信访隐患，群众满意度大幅提升。

数据整合，源头治理群众满意。“信访+基层治理+综治+12345热线”四方信息互通、资源共享，无论群众通过哪一条途径反映问题，都能全线比对，精准选定办理路径，迅速提高办理效果，避免了“群众多头跑、部门多头办”问题。近日，辉南县东部新城小区A区4号楼业主来访，反映小区下水堵塞向上反臭味。辉南县信访局接待后迅速登录基层治理、综治、12345热线三大平台搜索相同信息，发现该问题在前一天向基层治理平台反映过，且正在处理状态。该信访局马上联系平台中心，加快问题处理进程，当天下午就将该问题处理完毕，群众非常满意。

网格先行，就地化解信访下行。通过四方有机结合，充分发挥基层治理中心“社区自处理”网格作用，实现从“接诉即办”向“未诉先办”转变，减少矛盾纠纷成访率。建立村、居“两委”和网格员“信访代办”制度，开展村、社区网格排查走访，倾听群众诉求、听取意见建议，小事就地解决，大事代办上报解决，及时帮助群众解决身边事、心头事。如饭店营业噪声大、停车位少、老旧小区改造、公共设施损坏等民生问题不用群众自己上访反映，通过信访代办员就把问题解决了，实现了把矛盾纠纷化解在访前。

信访兜底，解决问题途径畅通。发挥信访部门综合协调和兜底作用，对群众诉访由首接平台跟踪督办，办结后共享办理结果；问题复杂无法通过调解协商或现场处理化解的，由信访局按照信访法治化方式导入相应法定途径办理，无法进入法定途径的全部纳入信访程序办理。本着不脱离法律轨道、不破坏政策的原则，把群众诉求解决好，把群众利益维护好，使每一件事都有人管、有途径解，让群众真切感受到诉求渠道和权益保障便捷畅通。