为给企业提供更加便捷高效的政务服务，南关区坚持刀刃向内，结合正在开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育，从解决企业最关心、最直接的办事难、办事慢痛点问题改起，以打造“到哪都一样、找谁都一样、办事不求人”为目标，全力提升政务服务水平。

    规范简化审批流程。突出以“减环节、减前置、减材料、减时限”为核心，对行政审批事项进行梳理和优化，科学设定事项的审批流程，缩短审批时限，建立事项明确、流程清晰、职责到位、运转灵活的审批服务链。深入推进“只跑一次”改革，在南关区1065项行政审批和政务服务事项中，958项已经实现“只跑一次”，745项已实现网上办理或网上预审，所有工商证照都可实现“一次性办结”，尤其是新设立企业的营业执照审批时限由原来的3个工作日缩短为30分钟。

    调整优化政务大厅。合理规划区级政务大厅不同功能服务区，减少企业和群众跑腿的次数。将综合窗口原有的办公设备进行全面升级，满足企业办事的自助需求，缩短企业和办事群众的等候时间。

    强化对综窗人员的管理。坚持每天召开工作例会，对窗口人员业务受理、工作纪律和服务态度等进行讲评。定期组织对区街两级大厅综合窗口人员进行业务培训和技术培训。落实首问负责制、一次告知制等工作制度，重新制定和完善《综合窗口受理人员管理办法》、《政务大厅审批人员管理办法》，实现用制度管人管事。

    创新开展富有南关特色的政务服务。实施午间不间断服务，开展预约、错时服务，对有特殊需求的企业进行集中受理，集中审批；开设绿色通道，全程为新招商的企业提供便利；建立“一次性告知”平台，安排专人进行业务咨询与辅导；推出“N证联办”、“零跑代办”和“e窗通”等一系列新型改革举措，形成大厅服务“一窗式”、线上办事“一网式”、自助服务“一机式”和上门服务“网格式”等多元化、个性化、规范化的独具南关特色的政务服务新模式。

    /记者 孙莹 报道