本报讯(记者张磊 尹雪)2023年,通榆县政务服务局聚焦企业群众办事诉求,整合预约办事服务资源,推出政务服务中心网上“预约叫号”服务,提升政务服务智慧度、群众办事便利度,促进政务服务效能再提升。
“网上‘预约叫号’太方便了,我提前在家按照时间段预约,到这儿就办上了,真是省时又省力。之前我也办理过二手房过户业务,要到税务、房产交易、不动产登记等多个窗口排队,耗时又费力,现在可太方便了!”前来县政务服务中心办理二手房过户业务的张女士说。
县政务服务中心工作人员介绍,办事群众只要在微信小程序中搜索“通榆县政务服务中心网上预约系统”即可进入预约系统主界面,只需几步简单操作即可完成事项预约,在预约时间段内到政务服务中心办事大厅取号即可办理事项。如果在预约时间段内不能前去办理,还可在“预约记录”栏“取消预约”,这一举措有效解决了办事群众排长队、耗时多等问题。
在外地工作的李先生出售通榆的房产需要过户,但因工作时间紧,只能有一天时间回通榆办理过户业务。了解到网上“预约叫号”业务后,他非常高兴,最终圆满达成诉求。
“网上预约系统主界面还有‘办事指南’‘咨询电话’等栏目,办事群众可以通过这两个栏目提前准备好办理事项所需材料,可有效避免多处跑、重复跑。”政务服务中心工作人员说。
吴女士办理养老保险业务,因不了解需要准备什么材料而苦恼。当熟悉了网上预约系统功能后,她通过“办事指南”提前准备好了所需要件,通过“咨询电话”了解到办事程序,再加上提前预约,顺利完成了业务办理,并给予网上“预约叫号”服务“非常满意”的评价。
网上预约系统主界面还有一个“意见建议”栏,办事群众可通过这个栏目对服务窗口提出意见建议和作出评价。服务开通以来,共收集办事群众意见建议20余条,为实现政务服务评价、反馈、整改、监督闭环管理提供了重要依据。
网上“预约叫号”服务实施以来,办事群众满意度、便利度明显提升,窗口业务高峰压力得到缓解,办事效率明显提升。截至目前,通榆县政务服务中心已利用网上预约系统为办事群众提供了28个部门1386个事项“预约取号”服务,累计有12271人次在网上预约叫号,到现场办件数12107个。