政务服务大厅是为群众办事服务的窗口，也是连接政府与百姓之间的连心桥。近年来，辽源市持续优化服务内涵，打造文明政务服务新纽带，一张张温馨笑脸、一声声亲切问候，时时处处向来往的群众传递融融暖意，优质高效的政务服务让文明随处可见。

在辽源公积金服务大厅内，一个贴有“办不成事，请找我”告示的服务窗口格外引人注目。市住房公积金管理中心主任郝毅介绍，“在办理业务过程中市民遇到任何‘疑难杂症’，都可以到此窗口寻求帮助，我们会努力为大家解决问题。这不只是一个小窗口，更是我们倾听百姓心声、不断提升政务服务质效的大平台。”

2021年10月，辽源公积金与不动产登记中心通过数据共享，完成了人员、业务、系统的“三融合”。“三融合”是对审批制度改革的成功探索。为了让数据赋能，打通部门间的信息壁垒，辽源公积金与不动产、房地产市场服务中心、公安、民政、卫健委等部门数据互联互通，打造“系统审批为主、柜面审批为辅、审批移动办公”的审批新模式，实现了业务办理由柜面到网上、人工到智能、群众跑腿到信息跑路。

2023年春天，王女士在辽源公积金服务大厅顺利办结公积金贷款12万元，这是辽源市首笔商转公“顺位抵押”贷款业务。为了不断增强宜居保障力度，满足不同群体需求，辽源公积金调整出台了多项个性化政策，通过一系列的新政策、新举措，让百姓不仅“住有所居”，更“住有宜居”，最大程度享受到公积金政策红利。

出好惠民“连环招”，暖心服务再升级。近年来，辽源公积金稳步推进综合服务平台建设，树立窗口形象，强化服务意识，提高整体文明服务质量，打造住房公积金的“辽源样板”。

在辽源市政务大厅四楼办税专区的自助发票领购机前，市民于海霞正在领取发票，手指滑动间，想办理的事项快速办妥。方便快捷的服务让于海霞连连点赞，“政务服务不仅走新，而且走心，这让我感到非常暖心。”

“真是太方便了！”在市场监管服务窗口，办理营业执照的高女士表示，工作人员不仅帮她审核了开办企业的相关手续资料，还协调税务、公安等部门，为其办理了发票申领、免费刻制公章等业务。

在大厅一楼入口处设置志愿服务站，为办事群众提供免费饮用水、充电宝、老花镜、医疗用品；为行动不便的老人、儿童、残障人士提供绿色通道；开设母婴室，提供婴幼儿用品、冰箱、免费热水，一应俱全的便民服务设施，满足各类人群所需的同时，也让文明服务传递出体贴入微的便民温情。

主动迎、笑相问、全程导、耐心答、尽量帮、高效办……如今，在辽源市政务服务大厅，“文明范儿”已经成为每名工作人员的“标配”。文明是一种理念，更是一种行动。一直以来，辽源市将“群众满意”作为政务服务工作的出发点和落脚点，不断深化便民举措，创新服务方式，提升服务质量，在便民服务的广度、速度、力度、温度上下大力气，努力创造更加高效、便捷、舒适、暖心的政务服务环境，让政务服务有速度更有温度，极大提升了办事群众和企业的幸福感和满意度，为城市文明增添了一道风景线。