本报讯（记者毕雪）近日，吉林大学第一医院门诊大厅走进来一位年轻男患者，他站在大厅中央，显得有些茫然和无助。志愿者敏锐地察觉到他的困境，主动上前询问，发现该患者是一名聋哑人。志愿者通过文字与患者交流，得知他是因为血压升高来就诊，志愿者表示可全程陪同他就诊，患者非常高兴。

挂号、缴费、就诊……每一步，志愿者都耐心地通过文字为患者详细解释，确保患者能够充分理解。患者每次看完都会点头表示明白，志愿者也以微笑回应他。这种无声的交流和陪伴直至患者确诊并取完降压药。当志愿者送患者走出医院挥手告别时，患者摘下口罩，张开双臂，用微笑和拥抱向志愿者表达了最诚挚的感谢。

其实，志愿者们的服务不只在门诊大厅，各个自助机旁、候诊区、诊室门口等都有他们热心为患者服务的身影。而这温暖贴心的志愿服务，正是吉大一院近期针对婴幼儿、老年人、孕妇、残疾人等群体，推出的一项创新服务模式——“全流程、全方位走动式链条服务”，旨在为行动不便或需要特殊照顾的群体提供更为便捷和人性化的医疗引导服务。

下一步，吉大一院将持续立足患者需求，依托门诊志愿服务平台，协同推进医疗服务水平提升与青年人才培养，深化开展门诊志愿服务项目，为患者提供更加优质、高效、人性化的医疗服务。