本报讯（田敬梅 姜雪 记者王子阳）为深入推进信访工作法治化，切实解决民生实事，从源头预防、化解矛盾纠纷，降解信访隐患和增量，近年来，辉南县将信访前端预防化解置入该县城乡基层治理服务中心平台，开通“绿色信访”通道。

他们坚持问题导向、目标导向，将信访端口前移，打通信访与基层治理服务平台，将问题早分类、早转化、早处置。该通道将群众反映的城市管理、基层治理等问题，由工作人员登记后直接录入“绿色信访”模块，上传至城乡基层治理服务中心平台，由平台智能派单，相关部门接诉即办，进行闭环处理，把问题快速解决在初始阶段，实现信访问题就地转化分流，群众问题快速办理解决，引导群众依法就地反映问题、解决问题。

5月11日，辉南县泰安社区铁路小区居民到信访局反映该小区化粪池和下水道淤堵问题。信访局接待人员经过甄别，将案件登记录入“绿色信访”模块，上传至基层治理服务中心平台。平台即刻智能派单到县住房和城乡建设局。住建局工作人员24小时在岗接诉，马上安排人员到现场查看，维修人员、施工设备随即到位。经过5个小时的抢修，完成了化粪池和下水道的清淤和疏通以及后续的加固保障工作。完工后，住建局工作人员向基层治理中心服务平台上报处理结果，并同步上传完工效果图，中心予以验收结案，该问题处理完毕，实现日清日结。

据了解，“绿色信访”通道对群众来访反映问题，区分不同性质就地转化剥离，简化了处理流程，提升了解决效率。年初以来，涉及饭店营业油烟大、广场噪音高、公共场所停车位少、公共设施损坏等社会治理类民生实事共176件解决在信访程序前，信访总量比去年同期下降52.18%。