2024年，光大银行长春分行秉持“支付为民”的理念，多措并举持续优化支付服务，受到广大客户好评。

提升境外来华人员服务质效

为了满足境外来华人员支付需求，光大银行长春分行积极优化外币兑换和跨境支付服务，提升客户满意度。在推广境外来华人员简易开户服务方面，境外来华人员到光大银行长春分行开立借记卡无需提供在中国大陆工作、学习或定居等辅助性证明材料。在提升网点服务方面，光大银行长春分行全部网点设置了外币兑换专用窗口，配备专业的外汇业务人员，为境外来华人员提供便捷的外币兑换服务。在线上服务方面，光大银行客服电话新增英语服务通道，配备英语服务人员接听来电、外呼客户，不断优化境外来华人员服务体验。

完善适老化服务

光大银行长春分行注重关爱老年群体，让他们在数字化时代享受便捷的支付服务。针对老年人使用智能设备困难的问题，光大银行长春分行优化网点服务流程，设置老年人专属服务窗口，安排专人引导和协助老年人办理支付业务，设置无障碍设施、轮椅、老花镜等适老用具，提升老年客户体验；提供存单、存折等多种存款凭证，满足老年客户多样化的需求。同时，为了帮助老年人跨越“数字鸿沟”，光大银行线上渠道开发了适合老年人使用的大字版手机银行。对于行动不便的老年人，光大银行长春分行网点工作人员主动提供上门服务，让老年客户感受到光大银行的贴心、真诚。

保障现金服务需求

为了满足客户多样化的支付需求，确保现金服务的可用性和便利性，光大银行长春分行加大现金投放和回笼力度，加强现金清分，确保现金供应充足、整洁。为了方便客户取款，提供零钞兑换等现金服务和现金取款线上预约服务，光大银行大力推广标准化及定制化额度的“零钱包”兑换，满足客户“即来即兑”的业务需求，充分发挥现金兜底的作用。

优化支付服务，践行支付为民，是银行的使命与担当。未来，光大银行长春分行将继续以客户需求为导向，不断创新服务模式，提升服务质量，为广大客户提供更加优质、便捷、安全的支付服务。