为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》《电信服务质量通告制度》等相关规定，现将2024年上半年吉林省电信服务有关情况通告如下：

一、全省电信服务总体情况概要

（一）行业稳步发展，服务能力持续提升。截至2024年6月，全省电话用户总数达到3383.74万户，其中，移动电话用户数3036.38万户，固定电话用户数347.36万户。固定宽带用户达到873.57万户，其中100Mbps及以上用户占比达93.53%。

（二）提高应急处置能力，全力做好各项通信保障工作。一是加强机制体制建设，修订完善《吉林省应急通信保障预案》，推进《吉林省应急通信保障三年行动计划（2023-2025）》实施，更新引进基站式无人机、卫星通信车、5G超级基站、背包基站、KA频段卫星便携站等重要应急通信装备，有效提升我省通信行业应急通信保障能力。二是开展通信保障实战演练。按照工业和信息化部《关于做好2024年防汛应急通信专题演练的通知》要求，积极组织东北地区防汛应急通信保障专题演练，抽调精干力量赴辽宁参加专题演练，取得圆满成功，有效检验了东北地区应急通信保障队伍支援协作能力。2024年7月5日，我局组织开展了应急通信、网络安全攻防演练。演练立足“停服断网”“网络攻击”双重叠加风险，统筹应急保畅通、攻防保安全两个方向，聚焦前指通信、信息孤岛、灾民安置、网络安全4个保障场景，实练背包基站开通、无人机基站搭建、5G视频灾情监测、网络安全攻防等16个科目。演练共出动应急通信保障人员186人，各类应急通信保障车辆56辆、背包基站4套、发电油机13台、卫星电话16部、系留式无人机1架；集中展示了5G-A、无人机、自组网、AI人工智能、大数据、融合通信等技术装备在应急通信保障场景中的应用，评估了行业企业网络安全防护水平，锻炼了行业应急队伍。

（三）申诉渠道畅通，电信用户合法权益切实得到保障。2024年1月至6月，吉林省电信用户申诉受理中心（以下简称省申诉受理中心）共接到用户电话咨询1691件，回访呼出9777件，接待现场来访20人次，接到用户提交材料15753件，受理用户申诉5898件（其中基础电信企业为5597件，移动转售等其他企业301件），同比下降10.09%，经省申诉受理中心调解，电信用户与被申诉企业达成和解2913件，和解率49.39%。