中国电信股份有限公司（简称“中国电信”）是国有特大型通信骨干企业，连续多年位列《财富》杂志全球500强。中国电信拥有全球规模最大的宽带互联网络和技术领先的移动通信网络，具备为全球客户提供跨地域、全业务的综合信息服务能力和客户服务渠道体系。中国电信吉林公司（简称“吉林电信”），是中国电信在吉林省设立的省级分支机构，下设9个市（州）分公司。
2024年上半年，吉林电信坚持“以人民为中心”的发展思想，秉承“用户至上 用心服务”的理念，为用户提供灵活多样、融合便捷、品质体验、安全可靠的智能信息服务。上半年，吉林公司承接集团“红色电信 一心为民”服务文化建设暨随心服务举措焕新的落地实施，从网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心、数智随心、关爱随心等六方面对服务举措进行拓展、升级和焕新，以更高的标准、更严的要求，为用户提供更加优质贴心的服务。
现将重点工作开展情况公告如下：
（一）深化落实纠风工作，加强行风建设显担当。
2024年上半年，吉林电信加强思想政治建设，树立新风正气，把行风建设工作作为“一把手”工程来抓，组织开展省市县公司开展“总经理讲服务”活动，把建行风、优服务的理念贯穿各级公司、深入广大员工。落实线上办异地办，持续优化和补齐线上功能，推动APP服务便捷可及。做好资费公示，让用户明白消费。网厅、APP设立公示专区，标识醒目、易于检索、界面友好，让用户消费清晰明了。聚焦热点问题，开展专项治理，解决用户急难愁盼问题，持续整治非应邀商业电子信息治理工作，为用户打造清新明朗的消费环境。
（二）持续落实特殊人群优惠资费政策，营造良好的通信业务服务。
吉林电信持续贯彻落实国家号召，针对助老、助残等特殊群体用户延续专属优惠资费政策，以满足用户通信、信息和生活服务需求。通过“面对面”服务、老人坐席、无障碍设施等提供常态化适老助残服务，为农村脱贫户、帮扶地区等继续保障低价智能终端供应，持续做好IPTV“乡村振兴”专区运营。
（三）提升智慧助老服务，温情陪伴，关爱新升级。
吉林电信为持续提升智慧助老服务，进一步增强客户使用数字技术和产品的安全感，营业厅向社会开放爱心翼站基础公益服务。目前，爱心翼站已拓展到达406余家，且全量的自有厅和专营店加载“饮水休息、手机充电、厕所指引、手机辅导、防诈提醒、安防辅导”六项公益服务。承接集团公司“数字适老中国行”“重阳敬老月”主题关爱活动。
（四）筑牢网络强国基石，科技引领改革，加快数字化信息建设提升。
2024年上半年，吉林电信持续夯实网络基础，全省交付千兆端口2.57万个，千兆端口总量达到10.4万个；交付FTTH端口11.76万个，FTTH端口总量达到479.4万个。开展网络专项优化、重点场景优化、道路测试优化、打底网专项优化、无线参数核查、高负荷小区整治等专项优化工作，加强超长、超频退服基站的日常监控。电信与联通共建共享5G网络，5G中频宏站累积达到12985站，5G室分累计达到4695站套，低频盘活复建扩广补深400站套，共享开通率达到99%，全力保障通信服务感知。
（五）助力数字吉林建设，推进新时代东北振兴。
紧抓与省政府签约战略机遇，深度参与数字吉林建设，助力东北振兴。紧抓重点行业和客户，共同打造长白山数字文旅生态平台，全面构建文旅新质生产力发展新模式，成功助力吉林省首届旅发大会的顺利召开。提升通信保密能力，同时提升应急抢险抗灾效率。构建集数据“采集、监测、管理、共享、分析、预测、决策”一体化应用平台，实现了生命周期的数字化管理。
（六）加强线上渠道能力建设，为客户提供便捷服务。
2024年上半年，吉林电信聚焦线上能力建设，升级优化全域全场景服务，常用业务线上办理“一次不用跑”。线上增加五项能力，包括一键诊断、宽带故障检测、宽带自助报障、WiFi热力图及宽带上门检测，线上服务能力拓展至157项。同时，持续提升服务稳定性，优化服务性能，提高用户感知。强化电信APP吐槽意见处理，修复客户关系，畅通客户服务问题反馈升级通道，持续提升客户意见处理及时率、满意率。
公司10000号客服中心通过大数据分析，为65岁以上老人提供优先接入，让老年人即打即通，从咨询办理、辅导应用、人工关怀回访及按需定时提醒等方面，满足老年人在通信服务中的各类诉求，实现“动动嘴、少跑腿、安心用”。吉林电信旨在打造更周到的服务体验，让老年人跨越“数字鸿沟”，在享受数字生活的过程中获得幸福感、安全感。
（七）加强协同联动，持续深化电信网络诈骗防范治理。
2024年上半年，吉林电信通过优化调整管控等级、落实反诈工作“一把手”负责制、推进系统能力升级等方面多管齐下，反诈工作整体形势向好，涉案量以及新入网占比均有明显改善。配合吉林省反诈联席办向省公安厅反诈中心派驻工作人员，常态化开展涉案号码分析、线索提取、协调各地市反诈条线开展工作，深化电信网络诈骗防范治理。
（八）扎实做好应急通信保障工作，积极履行社会责任。
吉林电信高度重视应急通信保障工作，全面落实吉林省委、省政府相关决策部署和吉林省通信管理局工作要求，充分发挥信息通信业国家队主力军作用，有效提升应对各类应急场景事件下的通信保障水平，切实落实“平时服务、急时应急”社会责任。2024年上半年以来，吉林电信累计出动应急保障队伍3275人次、车辆602辆次、装备286台套，圆满完成了59项重大会议和活动的通信保障任务，彰显国企担当。
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