本报讯（记者代黎黎）2024年，延边州以“放心消费在吉林”创建工程为引领，持续完善消费维权体系，推动全州消费环境建设迈上新台阶。数据显示，延边州消费环境总指数位列全省第二位，消费满意指数与创新指数双冠全省，为东北亚区域消费中心建设注入新动能。

走进敦化市六鼎山景区，消费维权服务站已成为游客的“定心丸”。该站在游客服务中心设立专门窗口，配备电子显示屏循环展示维权流程，包括投诉渠道、处理时限，让游客一目了然。同时，在各景点入口、餐饮聚集区、购物商店周边张贴消费维权宣传海报，确保游客在景区的任何角落都能获取维权信息。长春游客赵先生在此体验了高效维权：其购买的300元手串发现裂纹后，维权专员快速完成取证调解，并促成全额退款。此类快速处置已成常态，随着景区对消费维权工作的重视和不断完善相关机制，投诉举报数量逐年下降。

高效处置的背后，得益于延边州构建的立体化维权网络，实现了消费纠纷化解“全域覆盖、源头治理”。线上，推动239家ODR企业入驻全国12315平台，企业自主处理投诉232件，办结率100%，为消费者挽回损失13.5万余元；线下，在全州商超、景区等场所设立消费维权服务站355个，就地化解纠纷489件，为消费者挽回损失7万余元；针对旅游市场，在敦化六鼎山景区等14家旅游领域“放心消费示范单位”建立维权平台，快速处理涉旅投诉64件，为消费者挽回损失8.2万余元。

2024年，全州累计处理投诉举报2.2万件，提供咨询服务4822件，共计为消费者挽回经济损失261万元。2024年，延边州市场监管部门在中国朝鲜族民俗园、延吉市西市场、恐龙王国3家涉外消费密集区设立国际消费维权服务站，全州此类站点达9个，实行“接诉即办”机制。截至目前，累计受理跨境消费投诉咨询445件，办结率100%，为消费者挽回经济损失3.7万元。

为有效保护消费者合法权益，延边州畅通投诉举报渠道，不断完善投诉举报工作机制，严格落实24小时值班制度，对民宿、旅拍、价格、景区等旅游环节投诉举报信息进行快速研判和分流处置，实现投诉举报信息快速传递，确保民众诉求得到及时妥善解决。

此外，延边州还以信用监管倒逼服务质量提升。2024年，全州公示消费投诉信息12786件，在增强经营者诚实守法经营意识的同时，依法保障了消费者的知情权和选择权。

随着消费环境持续优化，延边州市场活力显著增强。2024年，全州申报“放心消费示范单位”238家，目前总量达1573家，延吉、珲春、安图3个县（市）获评省级放心消费示范试点城市。在延吉西市场经营农特产品的刘女士深有感触：“现在消费者敢消费、愿消费，日均客流量大，收益提高了很多。”

从跨境消费“维权站点”，到景区维权“快处通道”，延边州正以精细化、特色化的维权服务塑造消费新生态。延边州市场监督管理局相关负责人表示，将持续深化消费环境建设，让“放心消费在延边”成为东北亚区域合作的亮丽名片，为新时代振兴发展注入更强动力。