为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》《电信服务质量通告制度》等相关规定，现将2024年下半年吉林省电信服务有关情况通告如下：

一、全省电信服务总体情况概要

（一）行业稳步发展，服务能力持续提升。截至2024年12月，全省电话用户总数达到3432.80万户，其中，移动电话用户数3094.25万户，固定电话用户数338.55万户。固定宽带用户达到918.99万户，其中100Mbps及以上用户占比达94.44%。

（二）提高应急处置能力，全力做好各项通信保障工作。一是组织开展全省应急通信演练。创新提出了“保障场景贯通、技术应用互通、应急技术融通”的“三通”应急通信保障理念，靶向设置前指通信、信息孤岛、灾民安置等4个保障场景，实练背包基站开通、无人机基站搭建、5G视频灾情监测等16个科目，切实提升我省通信行业在“停服断网”“网络攻击”双重叠加极端风险应对能力。二是圆满完成防汛应急通信保障。7月底，我省多地不同程度发生洪涝灾害，我局及时跟进省防指应急响应等级，分别于7月25日17时启动通信保障四级应急响应，7月27日15时将通信保障四级应急响应提升至三级应急响应。严格落实7×24小时值班值守和信息报送制度，累计派出行业专家20余人，调拨光缆500余公里，卫星电话、发电油机等各类物资300余台套，全力支持灾区通信设施抢修恢复。7月25日至31日强降雨共造成临江、长白、蛟河等地513个基站退服，1125.4公里光缆中断。各地应急抢修队伍克服内涝、道路损毁等不利影响，深入灾区抢通受损通信设施，有力地保障了灾区人民群众、抢险救援通信畅通，充分发挥应急通信在防汛救灾中“生命线、保障线、指挥线”作用。累计出动应急抢修人员3228人、抢修车辆1176辆、发电油机1139台、卫星电话119部，开通专线2条。三是重大活动通信保障，圆满完成首届中国·吉林松花江滑冰马拉松挑战赛、吉林省旅游发展大会、农博会、汽博会等10余次重大活动通信保障工作。累计新建基站66个、扩容基站562个、布设网络专线36条，部署应急通信车65台、发电油机389台。

（三）申诉渠道畅通，电信用户合法权益得到切实保障。2024年7月至10月，吉林省电信用户申诉受理中心（以下简称省申诉受理中心）共接到用户电话咨询953件，回访呼出5342件，接待现场来访11人次，接到用户提交材料13319件，受理用户申诉3205件（其中基础电信企业为3008件，移动转售等其他企业197件），同比下降41.03%，经省申诉受理中心调解，电信用户与被申诉企业达成和解1127件，和解率35.16%。