本报讯（记者王欣欣）医疗保障是事关群众切身利益的民生工程，医保经办服务则是连接医保政策与百姓需求的“连心桥”。松原市始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦参保群众看病就医的“急难愁盼”问题，通过流程再造、能力提升、监督完善等组合拳，打造有温度、高效率的医保服务体系，让惠民政策真正落到实处。

以“最多跑一次”改革为抓手，推动医保服务从“窗口办”向“网上办”“掌上办”转型，通过整合业务流程、打破信息壁垒，实现“一站式”服务全覆盖。创新推出新生儿“出生一件事”、职工退休“一件事”、个账共济线上办理等集成服务，让数据多跑路、群众少跑腿。

作为医保服务的前沿阵地，窗口工作人员的专业素养直接关系群众体验。于是，他们建立了“定期培训+练兵比武”常态化学习机制，每月组织医保政策、业务流程专题培训，同步开展系统内岗位练兵活动，通过案例分析、情景模拟、技能竞赛等形式，激发相关工作人员钻研业务的积极性。

为确保服务质量持续提升，构建了监督反馈体系。通过设置意见箱、实地走访社区村屯、电话回访等方式，广泛收集群众对医保服务窗口的意见和建议。定期对窗口工作人员的服务质量、业务办理情况进行检查和考核，强化责任落实。

“下一步，我们将持续深化医保领域推进职能转变，通过巡回宣讲扩大政策知晓率，精准落实职工医保、城乡居民医保等各项待遇政策，让医保服务更有温度、政策落实更有力度。”松原市医疗保险经办中心相关负责人表示。

从优化流程到能力建设，从监督考核到政策落地，松原正以实实在在的举措，在服务群众“最后一公里”中书写着医保为民的时代答卷。