金融消费者权益保护，不仅关乎人民群众的切身利益，更是金融业稳健发展的基石。兴业银行长春分行通过一系列扎实举措，将消费者权益保护融入经营管理全过程。守护消费者财产安全成为首要任务，兴业银行长春分行常态化开展金融知识普及活动，特别关注老年群体金融安全。在日常服务中，一线员工时刻保持警觉，多次成功拦截电信网络诈骗。兴业银行长春分行始终坚持信息透明、诚信经营的原则，在推介金融产品时，工作人员会详细说明产品的特点、风险、费用等关键信息，更注重用通俗易懂的语言解读专业术语，并提供不同产品的客观对比分析，确保每一位消费者在充分知情的前提下，做出符合自身需求的自主决策。分行大力推行“最多跑一次”服务，针对企业开户等业务，通过“预审核”机制、清晰告知流程，有效避免客户多次奔波。同时，为特殊客群开通绿色通道、提供上门服务，并严格执行收费公示制度，确保明明白白消费。兴业银行长春分行高度重视客户诉求，致力于打通投诉处理的“最后一公里”。针对部分少数民族客户的语言习惯，分行提供双语服务，确保沟通无障碍。在处理客户疑问时，严格按照时限要求进行调查核实和反馈处理。对于确属银行责任的，立即整改并维护客户合法权益。