寒风一起，供热便成了东北街头巷尾最热的话题。暖气热不热？家里暖不暖？这不仅是家家户户的“温度计”，更是衡量民生工作的“试金石”。

“大娘，屋里现在有多少度？暖气摸着热乎吗？”在吉林市船营区北山街道的老旧小区里，街道干部李典一边询问，一边用手轻触暖气管道。他的手里，还攥着一叠“供热温馨提示卡”，上面供热电话、报修流程、注意事项一目了然。这样的场景，入冬以来在北山街道已不鲜见。

面对冬季供热这一“最大民生”，北山街道党工委将“解题暖心大走访”活动与供热领域专项排查深度融合，通过“部署—走访—解题”全链条行动，精准破解辖区供热“堵点”。瞄准以往冬天容易“喊冷”的低温区、投诉多的集中区、管网老化的老旧区，北山街道组建起13支走访队伍，沉到一线，敲开家门，真正摸清了暖气的“健康情况”。

走访不是“走形式”，而是带着办法来、盯着问题解。北山街道建立“问题台账动态建、居民诉求即时应、解决过程闭环追”的服务机制，居民反映的问题，能当场解答的绝不拖延；遇到需要专业处理的，立刻对接供热企业上门“急诊”。阀门不严、管道漏水、循环不畅……这些影响温暖的“小毛病”，被一个个精准定位、快速修复。

“那天晚上反映家里暖气有点凉，街道干部第二天就带着供热公司的人来了，问题很快就解决了。”家住平安社区的田素清说起这事，语气里透着满意。截至目前，这样的“供热急诊”北山街道已高效处理290余起，累计让470多户居民家的温度计指针稳稳爬升。

从“等问题”到“找问题”，从“接诉即办”到“未诉先访”，北山街道将工作目标实实在在定在了“投诉率降一半、满意度超98%”。责任落到每个人，温暖送到每家每户。如今，穿行在北山街道的楼宇之间，居民们谈起冬天，少了以往的担忧，多了几分踏实。

冬日还在继续，而一条由脚步丈量、用初心守护的“暖流”，正悄然流淌在千家万户的窗里窗外。

图为北山街道党员干部上门“问暖”现场。

(吉林市船营区委组织部供图）