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第04版:评论

把“免密支付”选择权还给消费者

汪昌莲

平台默认勾选开启、强制关联支付软件、开通容易取消难……网络上,有关免密支付的“吐槽”层出不穷,反映出消费者对加强支付业务安全管理的迫切愿望。近日,中国支付清算协会发布关于加强“免密支付”业务安全管理的倡议。该倡议提出,支付服务主体要规范授权管理,通过显著页面完成用户开通意愿确认以及“免密支付”协议签订。若用户不再继续使用“免密支付”功能,要为用户提供便捷的关闭通道。

在数字化生活日益普及的今天,移动支付已成为人们日常消费的主流方式。从扫码支付到“刷脸”通行,再到“免密支付”,技术的迭代不断为生活按下“快进键”。然而,当支付越来越便捷,我们的钱包是否也变得更加安全?中国消费者协会近日发布消费提示,呼吁公众谨慎使用“免密支付”,直指“开通易、关闭难”的乱象。我们有必要重申:技术进步不应以牺牲消费者的选择权为代价,必须把“免密支付”的选择权真正还给消费者。

“免密支付”的初衷是提升交易效率,优化用户体验。然而在现实中,部分平台却将其异化为诱导消费、捆绑服务的工具。开通时,“默认勾选”“小字提示”“一键送优惠”等手段不一而足,消费者往往在不知情的情况下“被开通”;关闭时,入口深藏不露,流程繁琐复杂,仿佛陷入“数字迷宫”。这种“开通易、关闭难”的模式,本质上是对消费者知情权、自主选择权的漠视,甚至构成变相强制,尤其给不熟练智能操作的老年人群体带来更大风险。

值得警惕的是,“免密支付”常与“自动续费”“先用后付”等服务绑定,形成“套餐式”诱导。消费者为一时优惠开通服务,却因关闭不便而长期被扣费,甚至面临账户被盗刷的隐患。平台从中提升了转化率与活跃度,美化了财报数据,却将风险与不便转嫁给了用户。这种以牺牲用户信任换取短期利益的做法,无异于饮鸩止渴,终将侵蚀平台的公信力。

把选择权还给消费者,不能仅停留在口号上。首先,平台应杜绝默认开通行为,遵循“明示同意”原则,在显著页面清晰提示功能风险与条款,确保用户在充分知情基础上自主决定。同时,关闭通道不得设置隐性障碍,要与开通一样便捷,做到“一键开通、一键关闭”。同时,平台应建立分级额度管理、实时交易提醒等风控机制,尤其对老年用户要审慎开通,为消费者筑牢安全防线。

其次,监管部门也需积极作为。中国支付清算协会已发出安全管理倡议,要求规范开通流程、强化用户意愿确认。未来还需出台更具约束力的制度规范,明确责任边界,加大对违规行为的惩处力度,确保消费者“维权有门、追责有据”。

技术向善,方能行稳致远。支付变革的终极目标,从来不是消灭密码,而是在效率与安全之间寻求平衡。当人脸成为密码、设备化身钱包,我们更需谨慎对待那些被省略的验证步骤与消失的确认弹窗。把“免密支付”的选择权还给消费者,不仅是对个体权利的尊重,更是对健康市场秩序的守护。期待平台坚守底线,监管提供保障,让技术真正为生活添彩。唯有敬畏用户权利,尊重消费者选择权,才能构建良性的数字消费生态。


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