在长春市政务服务中心公安出入境窗口，民警杨越的身影已坚守十八载。作为出入境窗口的“主心骨”，她怀揣“人民至上”的赤诚，将小小的受理窗口打造成连接群众与企业发展的暖心桥梁。

从“夜间专场”的值守到“登门办证”的脚步，从政策宣讲的讲台到“师徒结对”的传承，她用3612名中外申请人的认可、5221本证件的见证，获得了“吉林省三八红旗手”“长春好人·最美警官”等荣誉，获评2025年度吉林省“最美基层民警”，在平凡岗位上绽放出基层民警的风采。

延伸的服务，倾心为民解难题

“窗口多等一分钟，群众少跑冤枉路。”这是杨越常挂在嘴边的话。2025年3月28日傍晚，已脱下制服准备下班的她，看到匆忙赶来的李阿姨，二话不说重新坐下开启电脑。20分钟内，她高效完成护照的全部办理手续，化解了老人“白跑一趟”的焦虑。一个月后，鲜红的锦旗送到窗口，成为这份贴心服务的最好注脚。

这样的延时服务，对杨越而言早已是工作常态。为破解上班族、学生群体办证与作息冲突的难题，她牵头推出“夜间专场”服务，让窗口在夜幕中依旧灯火通明。2025年，开设专场11场，为950余人解决办证困扰。她还推动上线“24小时智能办”“预约办”服务，为特殊群体开辟“优先办”“陪同办”通道，让政务服务从“被动等待”变为“主动供给”。

更令人称道的是她打造的“30分钟办证圈”。通过深入社区、派出所调研，杨越推动警地融合共建，在全省率先实现出入境业务进派出所、驻社区，构建起“分局+派出所+社区”三位一体办证体系。7个派出所的业务延伸点、长春市净月区中信社区的服务驿站，让群众在家门口就能办成事，相关举措被多家媒体报道，成为政务服务的“长春样板”。

奔波中的脚步，跑出助企加速度

“政务服务的加速度，就是企业发展的定心丸。”杨越深知，出入境服务不仅关乎民生，更连着营商环境。针对企业“时间紧、人员多、离岗难”的痛点，她主动将受理窗口延伸至企业园区、高校校区，推出“上门办、加速办”服务。

一汽大众、奥迪新能源、吉林大学……这些长春的重点企事业单位，都留下过她登门服务的身影。她为外籍工作者、留学生提供证件办理服务，还联合社区与高校共建外籍人员管理服务驿站，打造“1小时生活服务圈”，让外国人签证申请、延期等业务“就近办、快速办”。截至目前，仅登门办证就已为3612名中外申请人办理5221本出入境证件。

为破解政策盲区，杨越定制个性化宣讲方案。2024年以来，累计走访多家重点企业和高校，举办专场讲座，发放宣传手册1800余份。她用通俗的语言解读出入境政策，用专业的服务解决企业后顾之忧，为长春对外开放和经济发展注入了公安动能。

传承中的匠心，培育服务接班人

“优质服务不能断档，专业能力需要传承。”杨越牵头建立“师徒结对”机制，与4名青年民警结成对子，推行“理论+实战+创新”三位一体培养模式。

每周的“业务小课堂”上，她传授出入境政策沿革、面见询问技巧；实战中，她带着徒弟处理疑难业务，手把手传授沟通技巧与应急处置能力；她还鼓励徒弟大胆创新，紧跟新时代服务潮流。

在她的悉心培育下，4名徒弟均成长为业务骨干、全省一级教官，其中1人入选吉林省公安出入境管理专家型人才库，成为“骨干型人才”。这种“以老带新、薪火相传”的模式，让优质服务的接力棒在团队中不断传递，也让她带领的证照管理大队斩获“第21届全国青年文明号”“吉林省三八红旗集体”等多项荣誉，2023年还被国家移民管理局选为全国窗口标准化试点。

十八年寒来暑往，杨越在方寸窗口间书写担当，在奔波路上践行使命。她没有惊天动地的壮举，而是用一次次延时服务、一次次登门奔波、一次次技能传承，把“人民公安为人民”的誓言刻进了群众心里。

在基层警务的广阔天地里，正是无数像杨越这样的民警，以坚守诠释初心、以创新破解难题、以传承延续温暖。他们如点点星光汇聚成河，照亮了百姓的平安路，也为城市发展筑牢了安全屏障。这便是最美基层民警最动人的模样。