医保是关乎民生福祉的重要领域，与千家万户的切身利益紧密相连。如何让专业的医保政策走出文件、走近群众？怎样打通服务“最后一公里”，让惠民红利精准直达千家万户？一直是吉林医保部门的要紧事、心上事。
近年来，为破解医保政策传播不精准、群众理解有门槛、服务对接不及时等难题，吉林省医保局坚持以人民为中心的发展思想，构建起“政策指导、信息引导、回应疏导、服务落地”四位一体的宣传体系，用“一个直播间”+“一部短剧”+“一场活动”推动医保宣传工作实现从“全面覆盖”向“精准有效”、从“单向传播”向“互动服务”的创新转型，用通俗易懂的语言、鲜活生动的形式、务实贴心的服务，让医保政策走进千家万户、深入人心，以实实在在的宣传成效，打通政策落地“最后一公里”。
云端直播宣讲 高效传播直抵民心
顺应群众线上获取信息的习惯，吉林省医保局打造“吉林医保”直播间特色品牌，以常态化直播宣讲的形式，让医保政策解读直抵民心。
直播间固定每周开播，工作人员用通俗直白的语言讲解异地就医备案、医保电子凭证使用、门诊统筹报销等复杂医保政策，同时开设实时互动环节，现场解答群众提出的各类问题。针对新业态就业者、老年人等政策需求较高的重点群体，直播间还推出专题宣讲内容，变群众被动咨询为部门主动讲解，有效降低了群众的政策咨询成本。
2025年全年，“吉林医保”直播间共开展宣讲114场，累计吸引超300万人次观看，成为群众了解医保政策的重要线上窗口。
医保短剧破圈 通俗解读入脑入心
为让医保政策解读更贴近生活、更容易被百姓接受，吉林省医保局创新推出全国首部医保主题微短剧《“保”治百病》，以群众喜闻乐见的形式打破传统政策传播壁垒。
该剧将医保参保、报销、异地就医等核心政策融入生动的生活场景，实现了政策解读的通俗化、生活化与精准化。短剧在抖音、视频号、快手等主流短视频平台全域分发，不仅在省内实现了良好的属地覆盖效果，更收获了全平台3008.7万次的累计播放量，转发、点赞量超10万次，评论达1.5万条。
借助短视频平台的互动功能，吉林省医保局还精准收集到群众提出的民生诉求与建议117条，为后续优化医保服务举措、提升服务精准度提供了第一手的民生资料。
线下深耕服务 惠民服务扎根一线
线上宣传提质增效的同时，吉林省医保局将医保服务延伸至线下基层，让惠民服务扎根群众身边。
去年以来，吉林省医保局先后创新开展医保惠民走边疆G331吉林行、“医保惠民走基层‘七进’服务吉林行”等系列活动，打破服务的地域限制，将医保服务从政务窗口延伸至边境一线，从城市商圈下沉至乡村末梢，活动总行程超千公里。在线下服务中，吉林省医保局打造出“医保宣传+文旅推广+金融服务+医疗服务”四位一体的全链条服务模式，结合各地实际推出特色服务举措。
比如，在边境地区提供双语政策讲解，在景区设立医保服务驿站，在校园开展医保业务实操指导专场，针对困难群体开展入户宣传与政策解读，走进企业进行参保政策宣讲等。真正把政策咨询、业务办理、义诊服务直接送到群众家门口。据统计，系列线下活动累计服务群众超万人次，配套的线上直播观看量突破58万次，相关内容总浏览量达百万级，让“医保政策跟着边境线走、围着基层群众转”成为现实。
聚焦重点群体 夯实全民参保根基
针对不同群体的医保需求差异，吉林省医保局开展精准化、定制化的参保宣传服务，创新引入名人赋能模式，聘任杭州亚运会4X100米接力赛冠军陈佳鹏担任“全民参保形象大使”、网络名人“雪饼猴”王铁柱为“全民参保推广大使”，依托两位本土名人效应激发参保宣传活力。
围绕新生儿、在校学生、新就业形态从业人员、低收入人口等重点人群，吉林省医保局推出分类宣传举措，在定点助产机构设置服务点位，协助新生儿家长现场办理参保登记；在各级各类学校，通过专场宣讲、主题班会等形式普及学生参保政策；在快递网点、外卖配送站、网约车平台公司等新就业形态聚集区域，与平台企业协同合作，宣传灵活就业人员医保参保政策；对低收入人口等困难群体，重点讲解医保参保资助政策，确保群众知晓政策、享受福利。
同时，吉林省医保局广泛挖掘推广“参保受益”的真实典型案例，用身边人、身边事增强政策的说服力，结合未参保的反面事例，强化群众的医疗风险防范意识和社会互助共济理念，通过精准对接不同群体的需求，筑牢全民医保保障防线。
锚定民生需求 实干笃行筑牢根基
从线上云端到线下基层，从暖心宣传到精准服务。吉林省医保局坚决破除“重形式、轻时效”的宣传误区，聚焦群众的参保缴费、异地就医、门诊报销、慢病待遇等急难愁盼问题，精准对接群众需求。
近年来，我省医保政策知晓率显著提升，有效解决了群众“政策看不懂、办事跑弯路”的问题，群众关于医保政策的误解投诉量持续下降。宣传工作的前置引导，让群众提前明晰各类医保业务的办理流程，也推动了医保经办服务效能的持续优化，政务窗口的服务效率大幅提升，群众办事更加便捷顺畅。
如今，通过多元宣传服务形式，医保惠民红利精准触达千家万户，不仅让医保政策真正深入人心、落地见效，更以务实的服务作风赢得了参保群众的广泛认可。吉林省医保局相关负责人表示，接下来，将继续立足群众的医保服务需求，持续优化宣传服务模式，深耕细作医保民生服务，让医保更好地守护吉林人民的健康福祉。