5月5日，“五一”假期最后一天，长春站迎来返程客流高峰。

“同志，麻烦问下，哪里是进站口啊？”地下人行通道里，一位拖着行李箱的旅客拦下身穿红色志愿马甲的王锐。

“从这里上扶梯，向前走就是进站口。”王锐笑着抬手指引，语气亲切。

王锐是长春市吉行军退役军人志愿服务队的一员。“五一”假期，他同其他志愿者在长春站为旅客提供服务。

出租车上客点是车站周边最忙碌的区域之一，旅客们拎着大包小包排起长队。

志愿者范书敏值守在队伍旁，腰板挺拔，透着退役军人特有的干练沉稳。

“大家排好队，按顺序依次乘车！”他嗓门洪亮，穿透力十足。

今年63岁的范书敏，身手依旧利落，帮旅客拎行李箱毫不费力。“咱当过兵，这点力气还有，能帮就帮一把。”他擦了擦额头的汗，笑容朴实真诚。

地下人行通道出口多，是旅客最容易走错的地方。

于巍是队伍里的女队员，心思细、有耐心，始终值守在地下通道口。每当看到旅客驻足迟疑，她都会主动上前问询。

“您好，请问要去哪里？”

“我要坐318路公交车，怎么走啊？”一位旅客问道。

于巍凑近，用手指着路线仔细叮嘱：“你从这儿一直往前走，出了通道左转，再走100米就能看到公交站了。”

进站口的扶梯旁，志愿者施辉身体微微前倾，时刻留意着扶梯上的每一位旅客。

客流高峰时段，扶梯上挤满携带行李的旅客，也是安全值守的重点区域。

见一位拄着拐杖的老人小心翼翼地踏上扶梯，施辉立马上前扶住对方：“您慢点，我扶着您上去。”

他搀扶着老人直到扶梯顶端，确认对方站稳后，才转身回到岗位。碰到拎大件行李的旅客，他也主动上前帮忙，避免行李滑落引发意外。

服务期间，志愿者们大部分时间是在解答旅客各类咨询。

“我的身份证找不到了怎么办？”“请问附近有共享充电宝吗？”“卫生间在哪儿啊，孩子急着用！”“乘地铁要怎么走？”面对各种各样的问题，志愿者们脸上始终挂着热情的笑容。

“为了服务好大家，我们提前把车站周边的公交路线、便民设施点位都摸得一清二楚，就怕答不上大家的问题。”施辉说，一天下来虽然口干舌燥、腿脚发酸，但能实实在在帮到大家，就觉得特别有价值。

谈及此次志愿服务，长春市吉行军退役军人志愿服务队5号执勤组组长姜君说：“节假日车站客流集中，出行需求旺盛，我们希望发挥退役军人的作用，为有需要的旅客提供帮助，用实际行动服务群众、奉献社会。”

一袭红马甲，一副热心肠。吉行军退役军人志愿者以责任守护出行秩序，成为城市中一道亮眼的文明风景线。