老小区迎来了“新管家”
“我在这住了20多年了，原来这楼外墙电线乱七八糟，门也是经常坏，楼道堆得下不去脚，真住够了，要不是为了接送小孙女上下学，我早就搬走了。但这一年小区变化非常明显，要不说，还是得有物业管啊。现在这楼道每周都有人扫，园区地面、楼梯过道坏了也有人给修，走廊的玻璃都给擦得干干净净，这回让我走我也不走了。”在长春市二道区东盛街道双安社区，聊起物业服务情况，几位居民拉开了话匣子，争相讲起小区的变化。
居民张忠利口中的物业就是2020年进驻到双安社区的长房物业。为啥长房物业这么得人心？双安社区的工作人员向记者讲起了其中缘由。
双安社区的吉盛小区是长春市内面积最大、人员最杂、管理最难、问题最多的老旧散小区之一。小区始建于1993年，是因棚户区改造而建的回迁小区，建筑面积55万平方米，共有68栋散居楼宇、465个单元，居民9980户2.2万余人。2000年物业弃管后，成为弃管小区。由于小区多年弃管，楼外墙杂线遍布、楼宇门频繁损坏、楼道杂物乱堆乱放……为了解决这一连串难题，东盛街道引进了长房集团物业发展公司进驻管理，确定了“一核两翼三长联动”的“红色物业”治理工作思路。2020年7月初，党建引领下的“红色物业”正式接管吉盛小区，采取“先服务、后收费”管理模式，聚焦居民的“操心事、烦心事、揪心事”，参与破解小区综合治理难题。
“红色管家的工作人员，积极主动、坚持经常、深入居民家中走访，征求服务方面的建议、意见和要求。把意见要求解决在萌芽之中。巩固、提升物业管理成果，最大限度满足居民的正当生活需求，让居民群众收获安全感、幸福感。”居民朴忠清感叹道，“首先是环境大变样。去年6月，双安社区共划分了8个家园，每个家园都安装了铁栅栏、铁大门，标识醒目，一走进园区，就有到家的感觉，有了安全感。现在，每个家园都有自己的特色，居民在8个家园参加不同类别的活动，享受不一样的服务。居民们看到环境大变样，意识行为也随之大变样。过去，背街小巷的小花园、树底下，都是居民的‘自留地’‘小片荒’。现在，自留地、小片荒都没有了，都栽花种草、绿化美化了。爱护环境的自觉性增强了，不但不随手扔垃圾，而且见到垃圾就主动清理。过去，小区的公共设施，经常发生人为损坏。现在，人人爱护健身器材，爱护围栏、坐凳等公共设施。”
为了更好地服务居民，双安社区创新党建与物业管理融合，推进老旧散小区长效化管理，搭建“街道—社区—小区”三级党群服务平台以及“六室一中心”治理平台，举行吉盛红色物业党支部、物业服务中心揭牌仪式，形成“党建领治+物业主治+社会协治+居民自治”的党建引领“红色物业双安模式”，打造了“四同四心”8个家园，完成68栋楼楼道粉刷及465个楼道门、2771块楼道玻璃清洁工作。整合红色宣讲队、蓝色普法队、橙色环保队、白色医护队和绿色调解队等多支志愿服务组织，开展党的理论政策宣讲13次，将双安社区建成了“家家安居、人人安心”的“双安之家”。
小联盟撬动大治理
作为长春市宽城区面积最大、人口最多的街道，柳影街道辖区内的物业治理一直是百姓感受最直接、要求最迫切的焦点问题，物业服务质量低、居民对物业不满意、物业收费成难题……久而久之，物业治理无法形成良性循环。
为解决这一难题，柳影街道党工委充分发挥核心作用，于2020年8月成立了“红心物业”联盟，覆盖了在辖区内提供物业服务的全部20家物业公司。通过组建红心物业联盟把社区党委、物业企业、小区党支部、业主委员会等基层治理力量都凝聚在党组织周围，以小联盟撬动大治理，走出一条党建引领物业治理的新路。
“红心物业，让幸福每天多一点。这是我们成立红心物业联盟的宗旨和意义。”据柳影街道党办主任贾木子介绍，“联盟成立后我们就组建了‘红心物业’联盟常务委员会，主任由街道党工委书记担任，宽城区住建局副局长、辖区派出所所长、执法队队长、街道负责党建和物业管理的两位负责人，以及5家星级物业的负责人担任副主任，下设15个物业成员单位。共同制定党建、管理、培训、交流等7个工作职责，议事、调解、评价等7个运行机制，确保物业联盟在党组织引领下推进工作、服务居民。”
柳影街道“红心物业”联盟综合考量了20家物业企业的人员规模、服务资质、工作水平等情况，在全长春市第一家出台《红心物业建设规范》。并开展星级物业评比，督促物业企业不断进步、提高。成立联盟之后，物业企业之间资源共享、信息互通，物业治理水平不断提升，最大的受益者就是居民。
东田青年城小区居民王阿姨告诉记者，这里原是长春市有名的高档小区，但是2014年物业外包托管，当时的物业公司对园区内的车位进行摇号、收费，物业管理水平下降，业主拒绝缴纳物业费。
2020年初，东田青年城原物业公司被法院强制执行退场，小区先后尝试了社区代管、居民自治管理、引进外来物业公司管理等多种模式，但始终没有真正解决小区治理问题。
“东田青年城小区规模大、居民多，物业治理问题亟需解决。2020年8月，街道和社区对小区全体居民进行入户问卷调查，最终深圳之平物业得票最高，居民认可入驻。”柳影街道党办主任贾木子介绍，该物业入驻之初，街道就将其吸纳进“红心物业”联盟，积极推进“红心物业”建设，引导小区管理服务逐步走上正轨。“在街道和联盟的督促下，该公司建设起红心管家团队，集中解决了一系列小区垃圾堆放、楼宇门维修、电梯检修保养等居民关注的问题，居民投诉明显降低，物业费收缴率逐步上升。”
“现在这个物业为我们免费做防水、通下水，夏天给我们发西瓜，还组织了不少活动，我们反映的问题很快就解决了，大家都挺满意的。”王阿姨说道。
为不断提升“红心物业”联盟服务水平，柳影街道抓培训夯基础，制定《红心物业训练营培训计划》，聘请吉林大学教授、长春市委党校教授、“万象美”物业公司经理等5位老师前来授课，用案例解析、团建拓展等方式，提升物业公司的服务能力。
党建引领“红色物业”，畅通为民服务“最后一公里”
“你们说咱们小区空地长廊做点啥特色主题呀？”“把咱们的大凉亭利用好，老百姓都能看到！”“咱们小区里老人多，我看整点普法的知识也不错！”……在长春市南关区长通街道永宁路社区东湾半岛四区11栋一楼的“议事港湾”，7位居民和4位社区工作人员畅所欲言，充分交流着有关社区建设发展的问题。原来，自从2021年上半年在东湾半岛四区华禹物业和居民的共同努力下，特意腾出一间屋子，经过永宁路社区一番装饰后，“议事港湾”正式挂牌开始，每周都会有居民代表带着一周汇总上来的情况与永宁路社区党委、物业公司相约在“议事港湾”，共同商讨小区下一步工作计划，重点落实最近一周“应该为群众办哪几件实事”，为居民谋福利。
近年来，永宁路社区通过不断探索以党建为引领的“红色物业”治理模式，通过建立“议事港湾”党群服务站、红色驿站等，引领推动物业管理与社区治理融合协调发展，切实为人民群众办实事、做好事、解难题。什么是“红色物业”？永宁路社区工作人员告诉记者，“红色物业”是始终以“党建引领”为鲜明主线，在物业服务领域彰显党的政治色彩，强化党的政治属性，发挥党的政治功能，把牢物业服务的正确方向。她说：“具体工作上就是要以街道社区党组织为核心，整合服务资源、集聚服务力量、健全服务机制，着力解决好居民群众反映突出的物业问题，使之既发挥物业服务功能，又发挥政治引领作用。在我们社区，就是要集合社区、小区物业、居民等多方力量，从解决居民生活中的小问题入手，化解居民和物业之间可能会出现的矛盾，帮居民实现幸福生活。”
小到通下水道、清理野广告，大到小区建设、基层社会治理创新，近年来，长春市南关区各街道社区根据本辖区实际情况，整合辖区资源，强化“红色物业”服务功能，壮大“红色物业”服务队伍，让“红色物业”服务到居民家门口，打通了为民服务“最后一里”。
在南关区曙光街道，街道通过打造微阵地、开展微活动、进行微改造、践行微服务“四微”行动，以党建引领“红色物业”，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，进一步加快服务“下沉”，推动群众满意度“上升”，做深做实服务群众大文章，极大增强了辖区党员群众的幸福感、安全感、获得感。居民院内垃圾堆放、楼道杂物堆积、墙面乱贴乱画、电动车违规充电等存在安全隐患，辖区“红色物业”便在社区党组织的带领下，与党员中心户、“红领巾”党员志愿者服务队、小区居民自治委员会等对背街小巷、老旧楼宇开展美化“楼道”、靓化“庭院”活动，改变了辖区居民的生活环境。同时，还以切实解决群众身边的“关键小事”为着力点，以推进小区“红色物业”为抓手，强化小区党支部建设，在辖区东电小区率先成立了党员“红色管家团”，统筹处理小区住户停车难、监督物业为群众服务满意度等小区治理难题，补齐老旧小区物业管理服务短板，实现社区党组织穿针引线，将“红色力量”融入小区治理工作，推动小区管理向小区治理转变，加强居民群众凝聚力，增强社区在管理服务中的力量，为社区治理提供坚强保障。
在南关区明珠街道佳园社区，自从“红色管家”暨明珠街道佳园社区党群服务站（橡树湾站）的揭牌仪式在华润橡树湾小区党建示范基地启动后，小区居民乐开了花。“本来我们小区物业服务就挺好，打造了‘红色物业’、有了‘红色管家’后，我们小区更是大变样，不仅环境卫生越来越好了，小区绿地多了凉亭、墙上有了宣传画，居民有啥难题物业和社区都给帮忙解决。”据介绍，佳园社区联合华润置地（长春）分公司共同打造佳园社区红色阵地建设，涵盖了“红色管家”议事厅、居民活动多功能室、会议室、党员联络站以及“和事佬”调解室等功能区，形成以党旗引领，借“管家”联动、靠党员凝聚、让居民共享的基础治理新格局，为近3000户居民提供家门口的党群服务站，让党员群众感受到“家”的温暖，产生出恋“家”情怀。