“使用‘网上国网’APP申请了三相智能电表安装业务，不到两个小时，供电公司就上门勘查了现场，第二天中午电表就安装上并可以使用了，真没想到这么快就办完了。”新年前夕，白城市手创时光烘焙坊业主吴晓光对高效的办电服务赞不绝口。
2021年以来，国网吉林省电力有限公司（以下简称国网吉林电力）切实将优化电力营商环境作为推动我省实体经济降本减负的重要举措，践行“我为群众办实事”，真正让电力客户更省心、更省钱、更省时、更省力，用上安全电、放心电、可靠电。
“获得电力”全面提升
2021年3月，国网吉林电力编制下发了《电力营商环境优化提升工程三年行动方案》和《推行“阳光业扩”提升业扩报装质效实施意见》，两份文件内容涵盖26项工作任务、20项重点举措，明确了该公司未来3年优化电力营商环境的工作目标和发展方向。
“从线上提交办电业务，到预约现场勘查，整个办电过程我一趟营业厅也没跑，网上提交办理申请后，其余材料都是电力公司客户经理上门来收集，真是太方便了。”2021年夏天，吉林市名德机械配件厂经理高兴对工作人员说。这是国网吉林电力服务小微企业的一个缩影。
该公司聚焦办电成本、办电时长、办电环节，在全省范围实施城市地区160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下小微企业和居民客户用电报装“三零”（零上门、零审批、零投资）服务，对大中型企业高压用户用电报装开展“三省”（省力、省时、省钱）服务全覆盖。截至2021年末，该公司为新增装客户节约办电成本4.47亿元。
同时，该公司对小微企业办电取消了供电方案答复环节，仅保留受理签约和施工接电两个环节；并在竣工验收过程中，实施跨专业联合验收，表计安装和竣工检验同步开展，进一步提高装表接电效率。低压小微企业客户全过程办电时间压减至15个工作日以内。
“阳光业扩”持续优化
“从线上提交办电业务开始，到预约现场勘查，整个办电过程便捷、透明，还可以随时在‘网上国网’APP上查看进度，可以说是非常省心省力。”2021年10月26日，谈到线上申请用电，磐石市恒升供热有限公司相关负责人张连彬感慨颇多。
2021年，国网吉林电力依托“网上国网”APP，高压新装（增容）业务在线显示进度，实现办电流程对外全程公开通明。
“客户知道环节进行到哪一步，相关物料信息也非常清楚，能够打消客户许多的疑虑，客户办电清楚、明白，我们的工作也更好开展。”国网磐石市供电中心营业人员佟森说。
2021年3月以来，国网吉林电力全面推行“阳光业扩”服务，简化办电资料，深化30项常用办电业务“一次都不跑”，进一步推进办电服务便利化、透明化、标准化和规范化。迭代升级“网上国网”服务功能，推广“网上国网”线上服务，注册客户累计达到372.43万户，高压客户线上办电率达到99.89%。该公司还通过“网上国网”“国网客服电小二”等渠道为客户提供普通电子发票开票服务。
同时，国网吉林电力积极推动政企信息共享，在线获取营业执照、身份证件和不动产登记信息，办电便利度大幅提升。办电服务成功入驻“吉事办”平台吉林省网上办事大厅便民服务区，将办电服务功能融入一站式民生服务，实现了新装、增容、更名、暂停等16项常用办电业务24小时“吉事办”线上办理。
2021年9月，该公司将党史学习教育成果转化成为民服务的实效，向广大客户发布了“窗口无否决”服务十项承诺，推行“只说行、不说不行”，只说“怎么办”，不说“不能办”的无否决服务机制，核心目标是做到“十个一律”，旨在用心解决供电服务领域客户的操心事、烦心事、揪心事，以优质服务架起党和群众的“连心桥”。
供电质量不断提高
寒冬时节，面对新一轮寒潮来袭，国网吉林供电公司营销服务人员再次来到吉林化纤，帮助检查供电线路、提供技术咨询服务。
“今年，公司重点抓实供电可靠性‘一条主线’，建立了‘时户数银行’模式，刚性要求以月度为周期，细化分解预算式指标，严格管控停电时长和用户数。”国网吉林电力设备部配电专责雷司宇介绍。
该公司以全力压降故障停电为目标，开展配电线路综合治理行动，梳理年度故障停电3次及以上配电线路96条，逐条排查线路隐患及薄弱点，按照“一线一案”原则开展专项整治，有效降低树障、雷击、外破等外部影响，提升了配网的健康水平。
2021年11月17日，在吉林市丰满区小白山乡段吉村，一辆黄色绝缘斗臂车停在0.4千伏段吉5社台区002号杆前，两名身穿防电弧服的电力员工正采取带电作业方式对分支电缆与架空线路实施不停电接引，这是国网吉林电力首次开展0.4千伏配网不停电作业。
“以前0.4千伏线路都是采取停电作业，因为电压等级越低，作业空间越小，在作业过程中极易出现相间触电和弧光伤害等危险。”雷司宇说：“完成本次0.4千伏线路不停电作业是我们配电作业的一项突破，实现了公司中低压配电线路不停电作业电压等级全覆盖，也为2022年全面推进低压不停电作业奠定了良好基础。”
国网吉林电力加快配电网不停电作业全流程建设，组织项目管理人员、设计及施工人员参与现场勘查及检修计划平衡环节，充分结合不停电作业技术，有效缩小停电范围，确保不停电作业在检修中发挥更大作用。
为进一步压缩配网停电作业的施工时长，国网吉林电力深化配网标准化“四化”成果应用，拓展模块化车床应用范围，全面推广“工厂化预制”车间，将零散式组装转变为装配化施工，以“三能三不”为目标，对配电网建设，包括大修、技改等工程施工各环节进行解析，进一步提高作业质效，有效压减线路停电时间。
同时，该公司组织各供电公司持续开展基础台账、运行事件的准确性核查、治理，细化供服可靠性系统全量停电事件与95598停电信息的审核，定期下发偏差预警，督促问题整改，确保停电事件录入准确性、及时性。2021年该公司供电可靠率完成99.8131%，用户平均停电时间完成16.372小时/户。