为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》《电信服务质量通告制度》等相关规定，现将2022年上半年吉林省电信服务有关情况通告如下：

全省电信服务总体情况概要

（一）行业稳步发展，服务能力持续提升。截至2022年6月，全省电话用户总数达3369.24万户，其中移动电话用户2979.14万户。固定宽带用户达到742.73万户，其中100Mbps及以上用户占比达91.46%。光纤宽带加快普及，光纤接入（FTTH/O）用户总数达701.55万户，占固定宽带用户总数的94.46%。

（二）提高应急处置能力，全力做好各项通信保障工作。一是发挥行业优势，做好疫情防控保障。3月以来，我省面临形势严峻的新冠肺炎疫情突袭，按照省疫情防控领导小组及局党组各项部署要求，全力支撑做好疫情防控保障工作。利用通信大数据平台高效支撑我省疫情防控，扎实开展区域协查工作，截至6月末，累计推送区域协查数据2333.31万条，其中，重点城市漫游数据511.54万条、时空伴随数据1337.47万条、重点区域数据357.39万条，重点场所数据126.81万条，数据核查率达100%。充分发挥行业优势，精准助力我省特定疫情防控任务，支撑长春、吉林等14个市县的“赋黄码”工作。加强健康码系统保障，调度电信企业提供万兆端口，增派专人重点防护。建立疫情防控公益短信快速反应机制，积极做好疫情防控类公益短信宣传，全力保障发送时效，累计发送疫情公益短信7.88亿条。加强对网络运行情况全天候监测，重点保障防疫党政指挥部、重要信息系统、重点场所，全省累计出动保障人员77086人次、保障车辆32452台次、油机10865台次，新铺设光缆855条、紧急提速专线4483条，紧急开通重要专线4621条、5G基站264个，完成22个方舱医院、300余个隔离点的通信保障部署。二是健全处置机制，完善应急保障能力。完善与省应急厅、气象局的协同联动工作机制，强化应急值守和信息报送制度。指导企业根据应急通信物资储备计划做好采购、储备和维护保养工作，强化卫星电话等便携应急通信终端的维护和使用，有效检验突发情况下应急通信保障能力。开展2022年防汛抗旱通信保障工作部署，加强极端天气风险提示，认真开展防汛风险隐患排查和问题整改，强化城市内涝通信风险管控。组织开展应急通信演练工作，形成演练方案、手册，切实提升应急实战能力。圆满完成了冬奥会、冬残奥会、春节、全国两会、省十二次党代会等重大活动通信保障任务。

（三）申诉渠道畅通，电信用户合法权益切实得到保障。2022年上半年，吉林省电信用户申诉受理中心（以下简称省申诉受理中心）共接到用户电话咨询1327件，回访呼出13291件，接待现场来访4人次，接到用户提交材料8042件，受理用户申诉3986件（其中基础电信企业为3953件，移动转售等其他企业33件），同比下降31.70%，经省申诉受理中心调解，电信用户与被申诉企业达成和解2530件，和解率63.47%。